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一、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。 问卷法主要可以分为两种：一般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。 例：一般工作分析问卷 表3.1 一般工作分析问卷（部分） ?———————————————————————— 1. 职务名称 _________。 2. 比较适合任此职的性别是 ____（请选择，下同）。 A. 男性 B. 女性 C . 男女均可。 3. 最合适任此职的年龄是_________。 A. 20岁以下 B. 21－30岁 C. 31－40岁 D. 41－50岁 E. 51岁以上 4. 能胜任此职的文化程度是___________。 A.初中以下 B.高中、中专 C.大专 D.本科 E.研究生以上 5. 此职的工作地点在__________。 A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区 E.其他 6. 此职的工作主要在__________（指75％以上的时间）。 A.在室内 B.在室外 C.室内外各一半 7. 任此职者的一般智力最好在_________（见前述）。 A.90分以上 B.70－89分 C.30－69分 D.10－29分 E.9分以下 8. 此职工作信息来源主要是_________。 A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等） B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料） C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等） D.模型装置（模型，模式，模板等等） E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等） F.测量装置（气压表，气温表等各种表具） G.人员（消费者，客户，顾客等等） ——————————————————————————————— 例：指定工作分析问卷 表3.2 推销员工作分析问卷（部分） —————————————————————————————— 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。 1. 和客户保持联系_________。 2. 接待好每一个客户__________。 3. 详细介绍产品的性能___________。 4. 正确记住各种产品的价格____________。 5. 拒绝客户不正当的送礼_____________。 6. 掌握必要的销售知识____________。 7. 善于微笑___________。 8. 送产品上门____________。 9.参加在职培训_____________。 10.把客户有关质量问题反馈给有关部门___________。 11.准备好各种推销工具____________。 12.每天拜访预定的客户_____________。 13.在各种场合推销本企业产品____________。 14.讲话口齿清楚____________。 15.思路清晰___________。 16.向经理汇报工作____________。 17.每天总结自己的工作____________。 18.每天锻炼身体___________。 19.和同事保持良好关系___________。 20.自己设计一些小型促销活动____________。 21.不怕吃苦____________。 ———————————————————————— 二、观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。 操作原则 观察的工作应相对静止 适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 观察人员不应干扰被观察者的工作 不适用于以智力活动为主的工作 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 表3.3 工作分析观察提纲（部分） —————————————————————————— 被观察者姓名：____________ 日期：_____________ 观察者姓名：______________ 观察时间：_________ 工作类型：________________ 工作部门：_________ 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？_____________。 2.上午工作多少小时？____________。 3.上午