沟通的技巧(讲义).pptVIP

汪麗娟 2006年11月28日 目 錄 表 一.溝通的定義. 二.瞭解自已是溝通的必要條件. 三.形成溝通的要素 四.實現公司內部溝通的技巧. 五.溝通所應遵循的原則. 一.溝通的定義 溝通是人們分享信息思想和感情的任 何過程.這種過程不僅包含口頭語言和書 面語言,也包含形體語言、個人的習氣和 方式-----物質環境所賦予信息含義的任 何東西. 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓: “能此者大道坦然, 不能此者孤帆片舟” 从企业的角度来说,它包括企业内部上下级成员的所有沟通.企业管理工作中有形,无形的人际管理,具体常用的沟通方式有以下几种: 口头沟通 文书沟通 视听沟通 二.形成溝通的要素: 發送者 接收者 信息 渠道 噪音 反鐀 環境 發送者 接收者 编码过程 解码过程 信息 与 渠道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 環境 噪音 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 ? 什么会妨碍了沟通？ 我總 是從 一面 向你 問些 話… 你從 另一 面回 答我. 我有 時候 确實 對你 說些 糾纏 不清 的事 可是 你為 了談 話也 轉了 很多 圈 或者 我們 在同 時說 話 或者 是低 聲地 說話 好讓 對方 聽不 到 有一 天能 夠相 互聽 明白 :我爽 快地 對你 說話 然後 你也 同樣 地對 我說 話 於是 我們 便因 交流 而死 了. 或者 我們 在同 時說 話 交 流 有效的沟通的要点 语言 7% 声音 38% 行为 55% 开设你的情感帐户，存入六种情感存款 了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 三.瞭解自已是溝通的必要條件. 分析自身地位和特点: - 弄清楚“我是谁?”和“我在什么地方?” - 弄清楚自身的可信度 - 弄清楚你对问题看法的客, 观程度,深入程度和系统程 度. 管理模式与沟通成效 四.實現公司內部溝通的技巧: 1.赢得好感,走出成功沟通的第一步 2.善于积极倾听对方的话 3.高效的工作可以讓你事半功倍 4.不要责怪他人,试着去了解他人 5.发挥最大能力的方法是赞赏和说服 6.一对一的沟通 7.如何解决冲突 8.如何培养员工的团队精神 9.好人脉给你带来好运 第一印象会让人毕生难忘,一个善于交际的人都很重视自己给别人留下的第一印象. 第一印象,就是两个素不相识的人第一次见面所形成的印象.一个人给人的初次印象几乎都是视觉上的,如表情、身材、姿态、仪表、年龄、服装等方面.在我们真正了解先入为主. 1.赢得好感,走出成功沟通的第一步. 一個善於交際的人都很重視自己給人的第一印 象,怎樣展示自己的第一印象呢: - 用微笑拉近人与人之间的距离, - 合适的礼貌能让别人更愿意进一步与你进行 沟通. - 制造共同话题,了解对方的兴趣. - 要存有一顆感恩的心. 表达的技巧 ---清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率  - 运用 5W2H  - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与表情 - 找出自己的特色 表现你的情绪与感觉 自信 自然 真诚 坚信 感兴趣 存有一顆感恩的心 對人要包容，對事要善解， 對自己要知足，對人事物要感恩。 Let us be tolerant and accepting toward others, be understanding toward all that happens, be content with what we have, and be grateful for everything. 2.善于积极倾听对方的话 - 倾听可以使你了解对方的看法, - 感受对方的情绪.听出对方的言外 之意. - 在倾听的时候人对方的立场去了 解对方所说的东西.了解他们的看法,需要和顾虑. - 倾听可以让你有机会分享别人智慧和经验. 倾听的类型 - 听而不闻:根本没有真正在听. - 假装聆听:用适当的是和嗯表示在听. - 选择聆听:只听到谈话的某一部分. - 注意聆听:将注意力集中在谈话上. - 带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听, 听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰. - 专心注意对方所说的内容,在含糊的地方或不明确的地方,请对方重复说一次.