柏郡酒店应急处理预案培训课一.pptVIP

· 授 课· 相关部门经理 目 录 酒店火灾事故处置 死亡事故的应急处置预案 发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急处置预案 打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急处置预案 偷盗事件处理预案 精神病、出丑闹事人员应急处置 宾客受伤或生病处理预案 重大诈骗案件处置预案 食物中毒预案 酗酒闹事预案 防疫情应急处置预案 聚众赌博的应急处置预案 锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案 酒店发生停电与电力故障应急预案 严重漏水及煤气泄漏应急预案 电梯故障应急预案 酒店火灾事故处理预案 3、事故处理程序 1）火灾事故现场人员接警及处理程序： a）火灾现场人员发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话 “6119”，向消防值班 人员报告，说明自己的姓名、身份、 失火地点、火势大小、火情性质、有无人员伤亡； b）按响距失火地点最近的手动报警器； c）条件允许时，可组织客人疏散，并利用就近灭火器材对初起 火灾进行扑救。 2）消防值班人员接到火灾报警后的工作： a）接到报警后，问明情况（报警人姓名、身份、失火地点、火 势大小、火情性质、有无人员伤亡），并作好记录； b）根据报警情况及时报告保安部经理、主管、领班，并立即通 知酒店专职消防队员和保安部机动队员携带灭火器、消防斧、 应急探照灯、消防水带、消防扳手，着消防服赶赴现场进行 灭火，同时向总机“0”报警，通知酒店最高领导及值班经 理； c )坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系； d )如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍事故现场情况。如客人 来电询问时，应告知有关负责人正在现场处理； e )保持通讯工具畅通，并根据上级领导的指示按程序启动火灾联动 系统。 3）总机值班员的工作 a）总机值班员接到消防值班人员的报警电话后，必须按下列程序通知各部门： ①总经理　 　　②保安部经理　　 ③值班经理　　 ④工程部　　 　⑤其他部门经理 b）如接到一级事故的报警电话后，除通知上述人员外，还要遵照下 列人员的指示，及时向“119”、“110”、“120”报警，报警 时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故 类型等详细情况报告清楚； c）事故发生后，如果有客人询问、表示关切，如无酒店领导特殊指 示，总机值班员应先告知查询者：“有关负责人正在现场理”； d）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码，以便 随时取得联系； e）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4）应急人员集结的工作 a）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结， 并逐级报告。赶赴现场时，有关人员应携带下列物品：总经理、 值班经理应携带手电筒、万能钥匙、对讲机，各部、各组人员应 携带手电筒、灭火器、对讲机（动力部还需携带必要的工具）; b）由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高 到低依次排列顺序为：总经理、保安部经理、值班经理、各部门 经理，依次类推; c ) 指挥员根据火灾现场情况、火情性质进行分工，指挥各组进行灭 火救援，控制火情，疏散人员，抢救物资，做好警卫、警戒等; d ) 指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示总机向“119” 、“110”报警; e ) 前厅部、客房部、餐饮部、康乐部应指派管理人员携带住客资料 到疏散集结地点清点人数，看是否还有客人和员工未接到紧急通 知及时疏散，并将有关情况及时反馈事故处理组和救护组。 5 )应急人员的职责 a )保安部经理： ① 赶赴现场后向指挥员报告，并立即组织指挥，实施现场控制，待 酒店领导到 位后，及时报告情况； ② 根据最高指挥员的指示，安排一个组，立即疏散现场周围的人员 和客人，并驱散周围无关人员，以免妨碍救援工作，同时安排一 个组参加救援战斗； ③ 根据以往经验当好最高指挥员的参谋，协助指挥救援，并使用对 讲机或电话与保安人员保持联系，以便发出指示； ④ 如总经理、驻店经理不在现场，而事故严重急需专业职能部门救 援时，指示 总机