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创建客户导向型组织 CREATING A CUSTOMER-CENTRIC ORGANISATION 2012 创建客户导向型组织 日期/语言/地点： 课程费用：人民币29,800元 年 月 日 日/英语授课配汉语交替翻译/上海 更多信息请访问： 2012 7 10 -12 以客户为中心不仅仅是一个市场营销概念。事实上，在以客户为中心的 公司里，以客户为导向事关每个部门每位员工，而不只是营销、销售和 其它“正式”的服务部门。只有那些将客户导向的理念深深植入组织基 因的企业，才有可能不断地创造出被客户所认可的产品与服务价值，从 而确保企业在竞争日趋激烈的市场中屹立不倒。 目标 • 理解以客户为中心是许多职能都必须具备的状态，而不只是一种营销 本课程的目的是帮助学员了解创建客户导向型企业必须需要企业各部门 手段 的完美配合，认识创建客户导向型组织的重中之重——创建客户导向型 • 探索在追求以客户为中心的过程中真实存在的各种不同的抱负层级 组织文化。他山之石可以攻玉，跨行业寻找客户导向型领域的标杆企 • 明确打造出色服务所需的条件：卓越服务的实现离不开营销、人力资 业，汲取其经验教训。 源、运营以及技术等各部门的完美协调 • 突破传统思维模式，理解从产品导向至服务导向是一种根本性转变 对象 • 通过研究以客户为导向的成功案例（改变游戏规则）来激发“拓展性 毋庸置疑，本课程首先面向的是那些奋战在客服“第一线”（直接与客 思维” 户打交道的部门）的经理，包括服务经理、销售经理、客户关系管理经 理、呼叫中心经理，等等。但我们也不能忽略了一些支持部门的经理， 课程内容 比如 、物流、会计，等等。在某种程度上，他们是为客服人员提供服 • 客户导向型组织的特征 IT 务的部门。 • 创造客户价值 • 客户导向型文化的创建 受益 • 客户服务与以客户为导向 通过本课程，学员将： • 战略性服务愿景 • 向成功企业学习如何通过以客户为中心来实现高水平的客户满意度 • 从“产品导向”到“服务导向” • 客户导向型创新 1 Creating a Customer-centric Organisation Date / Language / Venue: Fee: RMB 29,800 July 10-12, 2012 / English with sequential Chinese interpretat