社交礼仪(仪容仪态).pptVIP

  1. 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第三章 仪容仪态礼仪 “S”型坐姿、叠腿式、正襟危坐式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双腿叠放式、双腿斜放式、前伸后曲式 坐 姿 第二节 仪态礼仪—坐姿 第三章 仪容仪态礼仪 入坐礼仪:他人入坐后,在适当之处入坐,从座位左侧入坐,轻手轻脚入坐,向周围人致意,背部接近座椅,坐下后调整体位。 离座礼仪:先有表示、注意次序、起身缓慢、从左离开。 入坐与启坐礼仪 第二节 仪态礼仪—坐姿 入坐与启坐礼仪 第三章 仪容仪态礼仪 (1)不雅的腿姿:双腿叉开过大,架腿方式欠妥,双腿过度伸张,腿部抖动摇晃。 (2)不安分的脚姿:将脚尖翘起来,脚尖指向别人,鞋底一览无余,用脚蹬踏物体,用脚自脱鞋袜。 不雅坐姿 第二节 仪态礼仪—坐姿 第三章 仪容仪态礼仪 第二节 仪态礼仪—笑容 美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们: “Smile,Smile,Smile等于成功”。泰国曼谷东方饭店,曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠,其成功秘诀之一,就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范,而获得殊荣。 面部表情重点——微笑 在顺境中,微笑是对成功的嘉奖。 在逆境中,微笑是对创伤的理疗。 1、表现心境良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐业敬业 第三章 仪容仪态礼仪 整体配合,表里如一,可以适当的借助技术上辅助, 兼顾服务场合。 第二节 仪态礼仪—笑容 微笑 第三章 仪容仪态礼仪 (1)表现谦恭 (2)表现友好 (3)表现适时 (4)表现真诚 表情神态礼仪 第二节 仪态礼仪 课堂小结 第一章 服务礼仪概述(了解) 第二章 服务意识与心态(详细掌握) 课堂小结 1、正常垂放:双手垂放 2、自然搭放:大方得体 3、手持物品:稳妥、自然、到位、卫生 4、展示物品:便于观看、操作标准、手位正确 5、招呼别人:使用手掌,掌心向上 6、举手致意:面向对方、手臂上伸、掌心向外 7、与人握手:长者为先,力度、时间适当 8、递接物品:双手为宜、递到手中、主动上前、方便接拿、尖刃物向 9、挥手道别:身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心朝外、左右挥动 常用手势 小 贴 士 不良手势 (1)指指点点 (2)随意摆手 (3)端起双臂 (4)双手抱头 (5)摆弄手指 (6)手插口袋 (7)搔手弄姿 (8)抚摸身体 (9)勾指手势 小 贴 士 * * 社交礼仪—仪容仪态 第一章 社交礼仪概述 第二章 仪容仪表礼仪 目 录 第一章 服务礼仪概述 第一节 服务礼仪的概念 第一章 服务礼仪概述 出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。 服务礼仪: 第一章 服务礼仪概述 第二节 服务礼仪的意义 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 第三节 树立正确的服务意识 第二章 服务意识与心态 企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中,自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,发自服务人员内心的意识。 第二章 服务意识与心态 第三节 树立正确的服务意识 视顾客为亲友 顾客永远是对的 把顾客视为单位的主宰 在服务中 必须做到:       第二章 服务意识与心态 第三节 正确的服务心态 优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=服务心态”。即服务心态是在规范服务的基础上超乎常规的表现。 服务心态 第二章 服务意识与心态 服务心态训练 合理的工作心态:服从,是服务员工的天职 准确的角色定位:服务人员永远不可能和顾客“平等” 正确的服从理念:顾客永远是对的 提倡的服务行为:没有任何借口 检验服务的效果:顾客满意就是好,不满意就是失败 第三节 正确的服务心态 第二章 服务意识与心态 1、心 (1)服务发自内心 (2)服务回报真心 (3)教育训练爱心 2、要 (1)要真诚 (2)要感恩 (3)要贴心 3、美 (1)语言美 (2)形象美 (3)姿势美 4、好 (1)服务技术好 (2)客人评价好 (3)服务效果好 第三节 正确的服务心态 第二章 服务意识与心态 1、避免服务不好的印象 2、弥补服务中的不足 3、制定服务修整方案 4、考虑客户的实际情况 5、经常考察服务制度 6、

文档评论(0)

178****9325 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档