专题三：管理道德与社会责任.ppt

管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势实现生产力——孙新波 请全体起立 大家跟我一起大声说 我是最棒的 我一定做的到 我一定会成功 专题三 管理道德与社会责任 引言 紧迫课题 管理理念探讨 管理与道德 道德本性 管理道德行为改善 企业的社会责任 引言 管理道德与社会责任是随着经济社会的发展，随着管理理论的成熟逐渐被提出的重大课题。这一课题的提出，在某种意义上既是经济社会和管理理论走向成熟的标志，也是日本式“儒家资本主义”对现代社会理论的启示。可以说，对管理道德与社会责任问题的自觉，同样是管理者走向成熟的重要标志之一。因而，在必威体育精装版的管理理论中．它应当成为重要的内容。 紧迫的课题 管理道德的现状 管理道德问题在现代中国已经发展到非常严峻的程度，最突出的表现是：坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿收贿等。 1、《人民日报》1998年2月8日在第10版以《制假售劣花样翻新，打假保农任重道远》为题，列举了近年来农村市场假冒伪劣商品坑农害农的几种情况： 缺斤少两； 掺假使杂；移花接木。 2、98“3.15”侵害消费者权益十大新闻：山西朔州特大假酒中毒事件；内蒙邓成和长话事件；福建消费者丘建东“一块一”话费索赔事件；云南劣质饲料切碎机伤人事件；河南省鹤壁市一商家非法搜查少女事件；伪造“意大利名牌皮仙娜”宁件；浙江常山商品房倒塌事件；北京一医疗事故患者被判获赔偿6万元事件；上海北京水货手机走私贩私事件；北京卡式炉爆炸少女毁容事件。等等…… 3、近期（2002年）中央台新闻调查栏目播出的职业病问题等。 类似这样的现象举不胜举。 幻灯片 2 管理理念的检讨 严峻的管理道德形势，与管理者的素质与企业品质有关，在深层上与目前中国经济转轨、社会转型、文化冲突背景联系。它不仅是经济体制和运行机制的转换，而且是社会结构与经济理念、价值观念的变革。变革重要特点之一就是社会失序、行为失范、价值失衡。这种情况必然对管理产生影响，产生如尼采所说的“一切都被允许”的局面。不过，在深层上对现代中国管理道德产生影响的，是经济与管理的几个哲学理念。 1.企业是一个经济实体 计划体制：企业是行政实体； 市场经济初期：企业只是一个经济实体——演绎出一个结论，企业是个经济动物，甚至是一台钞票生产机器； 实际上，“经济实体”只是对企业本性的一个方面的定位，是转轨时期关于企业本性的命题。企业不只是一个经济实体，应当也必须是个伦理实体，从本质上说，它是一个“社会的公器”。于是,企业道德与社会责任就成为管理的重要内容。 2.市场经济是一只看不见的手 “看不见的手”是亚当·斯密在《国富论》中提出的经济理论，这一命题在资源配置的意义上、相对于计划经济的运行机制，有合理之处。这一命题在理论和实践上可能存在着片面性。值的注意的是，他在写《国富论》的同时，又在写《情操论》，经济和道德在他这里是合一的。同样值得注意的是，“看不见的手”只是西方古典经济学的理论，在现代西方经济学中，钱德勒写了《看得见的手》一书（哈佛，1977），凯恩斯学说是“看得见的手”的 积极提倡者。事实上，政府因为伦理道德及收入和财富分配不均等原因要对市场加以干预，此时也需要“看得见的手”。可见，“看不见的手”并不代表现代西方的管理理论。 事实上经济社会活动还需要“摸得着的手（席酉民提法）”具体操作。经济学更多关注“看不见的手”和“看得见的手”，管理学则研究“摸得着的手”如何运做。“看不见的手”研究一般规律和普遍现象，“看得见的手”通过制定政策按照自己的意愿引导市场和大家的行为。但现实正是由普遍背后的 特殊体现其色彩的，上有政策下有对策才是活生生的事实。规律和政策对现实活动的管理有指导意义，但具体的管理操作更具有其复杂特性。所以，“摸得着的手”更注重经济社会活动的现实性和问题的特殊性，这只手在各个层次、各个方面不停的具体运作，从某种意义上，“摸得着的手”可以减少“看不见的手”和“看得见的手”失灵时造成的问题，并弥补不足。更应注意的是，当把“看不见的手”当作经济与管理的理念时，就意味着放弃道德对经济活动的引导与制约。应该说，这是导致目前中 国管理道德沉沦的原因之一。 3、市场经济是法制经济 从社会支撑的意义上对市场经济的理解。市场经济当然是法制经济，但市场经济不只是法制经济。当把法制当作市场经济的唯一保障，等待某一天完善的法制来规范市场经济，事实上是放弃了至少是忽视道德对经济活动的作用，放弃管理过程中的道德努力。从理论上说，并不是经济管理活动中的一切都可以诉诸法律，市场经济不仅是法制经济，也应当是道德经济。 管理与道德 道德是外在强制