客户选择咨询师的标准.docVIP

客户选择咨询师的标准 对于咨询师而言，只有适应客户的需求才能获得业务，获得在本行业生存下去的资本。因此，咨询师就需要了解和熟悉客户选择咨询师的一些标准或者是对咨询师的要求，只有这样才能“知己知彼，百战不殆。”。 对大部分客户而言，在选择咨询师时，除了会在熟悉的朋友中了解外（即咨询行业一些咨询师的口碑），一般都会按照以下提到的一种或几种标准对咨询师进行选择。 （1）职业道德：咨询师怎样理解职业道德和行动准则，这是以以往对待工作的态度为衡量标准的，同时咨询师在与客户面谈时应注意有关涉及该方面的问题，要应答得体。 （2）技术能力：用于解决客户技术难题以及产生预期水平和质量效果的知识和经验。可进一步细化为：区别咨询公司的总体能力和被推荐的咨询师个人（小组）的能力；强调咨询师对客户所处行业、部门的知识；在跨国咨询中，强调熟知特定国家的情况（经济的、社会政治的和文化的）。 （3）区别硬技能和软技能：一方面是关于技术程序、方法和体系的知识和技能；另一方面是指解决人的问题和推进组织变革的能力。 （4）强调创造性和创新：意味着少强调过去的经验。 （5）与咨询师的关系：相互理解、信任以及客户与一个作为普通人的咨询师一同工作时所采取的态度。 （6）任务设计：展示咨询师对特定的客户组织所存在的具体问题和情况的理解以及要采用的方法。 （7）履约能力：咨询公司的结构、规模、财力、位置、三以及其他特点，表现咨询公司即使在条件改变情形下的真实履均能力。 （8）进一步调动资源的能力：对于需要其他公司的技术专长！＊及新的商务接触和额外资本等任务安排中的重要作用，这点是碾重要的。 （9）服务成本：收费水平和计算公式。这可能不是一个关键淘标准，但过多的收费要求往往可能使咨询师失去资格。 （10）能力资格证书：有些客户要考虑咨询师个人正式的资格证书和咨询公司的素质证书，作为以上列出的标准的说明和体现。 （11）咨询师的职业形象：是很重要的标志。使用这一标准的客户，往往依据以前的其他咨询服务用户所做的选择、评价和经验所得，或是依据咨询师在咨询工作之外所取得的成就。