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上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《医院物业管理服务规范》的通知各有关单位：上海市地方标准《医院物业管理服务规范》已经我局审查批准，现予以发布。标准编号及名称为：DB31/T502-2010 医院物业管理服务规范本标准自2010年12月1日起实施。特此通知二O一O年十月十四日主题词：标准化 地方标准 发布 通知抄送：局标准化处。上海市质量技术监督局办公室 2010年10月14日印发缮印：闫丽 校对：孟祥生 印数：35份?ICS 03.080.20 （Q/JF 107-4-2010）C04备案号：29139-2010??????????????????????????DB31上?????海????市?????地????方??????标????准DB 31/T502—2010———————————————————————————————医院物业管理服务规范Hospital Property Management Service Criterion?2010-10-14发布?????????????????????????????????2010-12-01实施————————————————————————————————?上海市质量技术监督局???????????????发布??目录?前言1?范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求4.1物业服务企业4.2物业服务机构与物业服务人员4.3物业管理服务要求5房屋、设施设备运行与维护服务5.1房屋及常规公用设施、设备管理5.2制冷系统管理5.3医用气体系统管理5.4手术室空调净化系统管理5.5污水处理系统管理5.6生活热水系统管理5.7标识管理5.8节能、环境管理6保洁、消毒及医疗废物管理服务6.1保洁服务6.2消毒服务6.3医疗废物管理服务7秩序维护与安全服务7.1公共区域秩序维护7.2安全巡视7.3中央监控室监控管理7.4车辆管理7.5消防管理8员工自身安全防护9服务质量控制9.1自主检查9.2?顾客满意9.3投诉处理9.4持续改进前言为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准和上海市有关规定，特制订本标准。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海金茂英泰设施管理有限公司。本规范主要起草人：周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。医院物业管理服务规范1?范围本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894??安全标志GB 13495??消防安全标志GB 15982??医院消毒卫生标准GB 18466??医疗机构污水排放要求GB 19210-2003??空调通风系统清洗规范GB 50333-2002??医院洁净手术部建筑技术规范DB 31/199-1997??污水综合排放标准DB 31/329.11-2009??重点单位重要部位安全技术防范系统要求?第十一部分：医疗卫生DB 31/405-2008??公共场所空调通风系统运行卫生要求DB 31/T361-2006??办公楼物业管理服务规范DB 31/T456-2009??公众物业管理服务规范DB 31/T457.8-2009??公共场所英文译写规范?第八部分：医疗卫生《特种设备安全检查条例》国务院令第373号《物业服务企业资质管理办法》建设部令[2007]第164号3术语和定义3.1医院物业管理??hospital property management物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等）。?3.2医用气体??用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4基本要求4.1物业服务企业物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，并符合建设部令[2007]第164号文件的要求。4.2物业服务机构与物业服务人员4.2.1?物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员）。4.2.2?管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。4.2