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神华宁煤集团B座303会议室视频设备维保项目招标技术规格书 神华宁煤集团信息技术中心 2017年3月 神华宁煤集团B座303会议室视频设备维保项目招标技术规格书 一、维保设备 集团公司B座303会议室视频会议系统于2009年投入使用，属于标清设备，目前，视频主机已老化，经常出现视频卡停、停顿等现象，部分配套设备也已损坏，并且不具备召开高清双流视频会议的要求，急需改造。改造主要内容包括：时序电源、视频线缆高清改造及音频设备及线缆调整改造；增加高清视频矩阵、高清摄像头、高清电视及智能面板等。具体内容如下： 序号 会议室名称 设备 规格型号 数量 1 B座03会议室 中控系统 清立TL-M1 1套 2 时序电源 12路电源时序器 1台 3 智能面板 清立TL-B12 1台 4 高清视频矩阵 HDMI8*8高清矩阵 1台 5 高清摄像头 20倍光学变焦/广角 2台 6 高清液晶电视 2台 7 高清视频转换器 POLYCOM 2台 8 视频线缆 HDMI 10根 9 手拉手话筒及底座 BOSCH 2套 10 交换机 华三8口 1台 11 音频设备调整 调音台、功放及话筒控制器 1项 二、维保要求 服务方式和服务要求 本项目的维保服务通过对集团公司B座303会议室视频设备进行规范化的更换和修复性服务及定期主动式预防性维护，以提高系统的可靠性、稳定性；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，使系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使视频设备更趋于稳定、安全。所有维护保修均须流程化、规范化，要求服务内容明确，操作步骤标准，保证设备和系统的安全稳定。 维保方须按照下列要求提供完整的技术支持服务： （1）完备的服务方案 维保方应根据神华宁煤集团的实际情况，制定完备的服务方案，提供详尽的技术手册，实施严格的项目管理。配备原厂服务认证的工程师，指定专人作为与用户的统一接口，对维护保修服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证此项目的正常高效运作。 （2）主动式服务 A、故障案例分析服务定期为提供典型故障案例分析服务 A、以处理故障、保障系统安全畅通为第一原则 对于涉及多家厂商的多种设备，一旦系统出现故障，维保方将摒弃故障责任的划分，先尽最大努力帮助客户在最短时间内解决故障。 B、快速响应原则 本次维保服务范围的所有节点，维保方的技术支持服务将以本地化的快速的现场响应为原则，当系统出现故障时，所有节点都将提供快速现场响应。 C、备件先行原则 当设备出现故障时，维保方将提供快速的备件更换服务，保障系统在最短时间内恢复正常工作。维保方将充分调动原厂商技术支持中心的备件资源，为客户提供快速的备件更换服务。 （4）服务工程师 维保方保证自始至终为招标人提供技术经验丰富，具有良好职业道德技术技术服务工程师。 （5）更换备件必须是原厂的合法备件，不得以其它方式替代。服务商在服务过程中如提供软硬件产品，须保证该产品拥有合法的使用权。 （6）对产品提供操作系统、相关设备硬件系统微码、补丁等具备原厂认证授权的升级服务，并按照用户需求提供免费上门现场服务。 （7）重复故障问题处理：如果同一故障问题在维保服务期内出现次数超过多次，维保服务时间自动延长处理，处理方法如下：超过3次（含3次）维保服务时间自动延长三个月，超过5次（含5次）以上维保服务时间自动延长一年。 （8）其他要求 A、维保服务期限内，维修维护费用，包括人工费、更换零部件的费用均由维保方承担。 B、维保方应认真履行规定的各项服务。若未按期提供维护或到达现场处理故障，用户可以拒付或降低支付服务费用。 C、因维保方技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，维保方应赔偿用户损失。 2、服务期限及地点 维保期为一年，从合同签订后开始执行。 履行地点为神华宁煤集团B座303会议室。 3、培训服务 （1）为神宁集团提供专业的完备的技术/管理培训方案。 （2）培训地点及方式：在神宁集团进行现场讲授。 （3）中标方为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。 （4）培训包括：基础技术培训、设备安装、设备维护、技术咨询等。 2