Kofax让业务的FirstMile更智能化.PDF

Kofax 让业务的 First Mile™ 更智能化 当今是客户至上的时代。如今的客户经验丰富、经常上网 无论是新开账户、贷款申请、理赔申请还是办理患者入院 并且自主能力强。他们期待的是易用性、直观的自助服务 手续，最初的信息密集型交互都是赢得长期品牌忠诚度的 功能和快速响应能力。 重要战场。所面临的挑战是这些 First Mile™ 交互中大部分 他们需要将协作能力、语音和监控功能融入到流程中。 都是复杂繁琐、耗时费力且易出错的手工流程，这会使得 客户体验变得异常糟糕。今天，“足够好”并不足够。在 而且他们希望按自己的要求，在他们的设备上进行随时随 客户至上的时代，使 First Mile 更智能的公司/机构将赢得 地的互动。。如果做不到这些，只需轻轻点击一下鼠标或 巨大的竞争优势，茁壮成长。 者用手指滑动一下，他们就很可能转而与其他公司合作。 ™ 改变和简化 First Mile 实时、信息密集型的客户 交互 Kofax 软件可以简化对业务有关键影响的交互内容，而无论交互的方式、地点和时间 如何。它几乎可以从任何来源采集、提取并完善信息，并且即时将其集成到业务流程 中的任何环节，从而简化客户交互的 First Mile。 多渠道采集和移动应用 使用生产级扫描仪采集纸质文档，满足庞大的批处理需求。此外，Kofax 还可以从电子邮件及其附 件、Web 门户、短信和数据流中采集电子内容。在分布式站点使用多功能外设、桌面扫描仪和传 真。而且，使用移动设备几乎可随地采集信息。采集之后，系统会自动提取并完善这些内容。 业务流程管理 (BPM) 随后，Kofax 软件将根据需要启动和执行下游业务流程，以便与客户协作解决不一致 的问题，采集缺失信息或跟踪信息，获得批准并将信息发送至相应的记录系统。它 能够自动化不可预测、结构松散且频繁变化的业务流程。依托 Kofax 解决方案，所 有人都可获得更详尽的信息，从而能够更快速地制定更明智的决策。 流程智能和分析 Kofax 流程智能和分析软件将强大的发现及监控功能与丰富的业务智能和数 据集成工具相结合，让用户得以在同一套统一的解决方案中透视业务运营状 况。您可以快速分析信息并据此采取行动，确保符合法规要求，降低风险， 实时透视业务状况，从而帮助实现卓越运营。 信息集成 Kofax 可以自动化信息的获取和集成流程，尤其是从网站和门户获取 信息并集成到公司/机构的业务应用程序，整个流程都不需要手动编 码。我们的软件可以访问来自不同来源、难以接触的数据和文档， 并通过 API 将信息连接到企业应用程序，实现无论信息位于何处，