国际商务英语 Chapter3 Status inquiry.ppt

Status Enquiry Status Enquiry I. Teaching Aims and Requirements 1. To enable students to know about the importance of credit inquiry 2. To enable students to know about how to make credit inquiry 3. Help students to learn and master key words, phrases and sentences patterns about credit inquiry 4. Help students to learn and master how to write the letters about credit inquiry Status Enquiry II. Teaching Contents 1. The importance of credit inquiry 2. Ways of making status inquiry 3. Studying letters of credit inquiry III. Teaching difficulties 1. Credit reference explanation 2. Writing tips for credit reference letter IV. Teaching procedures: Status Enquiry A. 企业信誉的内容: 　　　1、产品信誉 　　产品信誉首先是产品的质量信誉。质量是生存的根本．没有质量就没有生存，这不仅危及单个企业，继而引发对整个行业的信誉危机。以光明牛奶为例，光明这个原本让千万消费者信赖的牛奶品牌而今正遭遇信任危机。2006年6月6日河南电视台记者乔装成散工暗访，揭开变质光明牛奶返厂加工再销售的黑幕。6月9日光明乳业杭州生产基地再曝黑幕，乱标生产日期，“回奶事件”引发了全国性的“光明危机”。它给光明造成的损失是不言而喻的，在证券市场上光明乳业的市值曾在短短的5个交易日里，缩水超过人民币1亿元。可见，消费者的信任危机对品牌的伤害尤其严重。 　　产品信誉还包括对产品性能的改进，产品价格的降低，生产出更加令顾客满意的产品，比竞争对手更高更快更周到地满足顾客对产品的需要。以定价为例，要杜绝一味追求高价格高利润刨效益的做法，站在消费者的角度，保持价格的合理性，真正做到物美价廉，使消费者信得过，从而赢得更多的顾客，获得更好的经济效益。 Status Enquiry 2、服务信誉 　　 服务信誉主要是服务质量的问题，这包括3个方面：一是服务的态度，企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感，获得顾客对企业的赞美；二是服务的及时性，近几年随着高科技、信息技术等领域的迅速发熙 尤其是巨联网的普及，使得用户不但需要产品具有良好的性价比，而且期望“零”交易服务或即时服务；三是解决问题的有效性，当出现问题后，用户迫切希颦问题得到有效的解决，如果问题不能得到最终解决，就会使顾客对企业的信誉大打折扣。除此之外服务信誉还包括服务的完善性。 Status Enquiry 3、竞争信誉 　　竞争信誉主要是在市场公平竞争。很多企业采用不正当手段打击竞争对手，比如编造谣言，诋毁对方，恶意低价竞争造成极其恶劣的影响，虽然暂时取得了胜利．但最终却是对企业，尤其是对行业信誉的极大破坏。 Status Enquiry 4、财务信誉 　　财务信誉主要是财务信息的制造和披露要真实。资本市场上不断有问题公司被曝光和查处。安然公司是美国能源业巨头，曾是世界上最大的天然气交易商和最大的电力交易商，鼎盛时期其年收入达1 000亿美元，雇佣2万多员工，其业务遍布欧洲、亚洲和世界其他地区，曾在《财富》杂志全球500强中名列前5O名。但由于其爆出严重财务丑闻，主要是利用复杂的财务合伙形式虚报盈余，掩盖巨额债务，被迫申请破产保护。该案创下美国历史上最大宗的公司破产案纪录。财务信誉的好坏极大地影响企业在资本市场上的融资能力，更严重地动摇了股东对企业的信心。 Status Enquiry 5、商业信誉 　　商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款，从而使企业在供应商那里获得良好的信誉，获得优质的产品或得到供应商的延期付款或折扣。而目前存在很多企业相互拖欠货款，占用对方资金。以爱多为例，当爱多在跻身于国内知名家电品牌的行列之后 嗅到暴利气息的国内经销商趋之若鹜。胡志标认为这是供求角色转变的大好时机，于是要求每个代理商交纳300万元～l 000万元的保证金，仅此一招，爱多公司无偿筹得资金2亿元。对于产品的材料和配件，胡志