电信业务营销员国家职业标准试卷.doc

1、职业概况 1.l职业名称：电信业务营销员。1.2职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、揽收受理等工作的人员。1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。 1.4职业环境：室内、外。 1.5职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。 1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7培训要求： 1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师：担任电信业务营销员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务基础知识、电信企业经营管理知识，具有本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应中级以上专业技术职务任职资格者。（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应高级专业技术职务任职资格者。（3）业务师和高级业务师的职业培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。1.7.3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——国家职业资格五级／初级（具备下述条件之一者） 1、经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、从事本职业见习工作3年以上。 ——国家职业资格四级／中级（具备下述条件之一者） 1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生； 3、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年； 4、连续从事本职业工作8年以上。——国家职业资格三级／高级（具备下述条件之一者）1、取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年；2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；3、职业学校本职业（专业）毕业生；4、取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。——国家职业资格二级／业务师（具备下述条件之一者）1、取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满6年；2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；3、取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，在本职业连续工作满4年。——国家职业资格一级／高级业务师（具备下述条件之一者）1、取得本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作满4年；2、取得本职业业务师资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师和高级业务师还须进行综合评审。 1.8.4考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20－25，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5－8，且不少于3名考评员。 1.8.5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。 1.8.6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有能模拟电信业务营销所需的相关设备以及计算机软硬件的场所。 2、基本要求 2.l职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 1、爱岗敬业，格尽职守； 2、真诚老实，公道正派； 3、尊重用户，热情服务； 4、遵纪守法，严守秘密； 5、廉洁奉公，不谋私利。 2.2基础知识 2.2.l法规知识 1、电信法规：电信条例、国家主管部门及地