1项目及项目管理研究.ppt

* 1、找出使用者 2、建立初步需求 3、撰写需求草稿 4、取得意见反馈 5、修订、优化草稿 6、直到用户满意 7、拟定终稿 8、纳入需求变动管理系统 3.需求识别步骤示例 * 1）识别需求 投入力量 时间 识别需求 提出解决方案 执行项目 结束项目 识别需求 * 从客户角度 识别需求 项目的选择 准备招标文件 征集投标文件 关键的成功因素 清楚地定义需求 选出最大收益的项目 考虑周详的评估和选择程序 好的需求建议书能充分理解客户的期望 公平竞争优势 * 招标文件 工作陈述 客户要求 交付物 客户提供物品 客户审批内容 合同类型 付款方式 进度计划 投标文件的格式和内容 最后期限 评价标准 预算资金 * 投入力量 时间 识别需求 提出解决方案 执行项目 结束项目 提出解决方案 2）提出解决方案 * 从投标方或客户内部的项目团队角度 招标/投标前的营销策略 是否投标决策 提交能获胜的投标文件 准备投标文件 投标文件的内容 定价理由 提交投标文件以及后续行动 客户评估投标方案 合同类型及合同条款 * 关键成功因素 招标/投标前的努力很重要； 在客户准备提出招标文件之前就与潜在客户联系； 尽可能多的了解客户的需求、问题以及决策过程； 根据客户的需求、要求和期望准备重点突出的投 标文件； 实事求是的评价自己准备投标文件的能力； 简明扼要地书写投标文件； 投标文件必须实事求是； 建立精确的、完善的成本预算。 * 投标文件内容 技术部分 理解问题 提出方法或解决方案 客户的收益 管理部分 工作任务描述 交付物 项目进度计划 项目组织 相关经验 设备和工具 成本部分 劳动力 原材料 分包商和顾问 设备和设施租金 差旅费 文档 一般管理费 物价上涨 意外开支准备金 奖金或利润 * 3）执行项目 投入力量 时间 识别需求 提出解决方案 执行项目 结束项目 执行项目 * 项目计划 定义项目目标 工作分解结构 界定具体活动 绘制网络图 时间估计 成本估算 项目进度计划及预算 执行项目 控制项目 定期搜集有关项目绩效的资料，把实际绩效与计 划绩效相对比，对绩效差的部分采取适当的纠正 措施。 * 关键成功因素 制定周详的计划； 项目执行人参与项目计划的制定工作； 经常与客户交流； 经常询问客户对项目进度的满意度； 及时向客户和项目团队通告项目进展情况和潜在问题； 及时对比实际进度并同计划； 项目结束时进行评估项目绩效，总结经验。 * 4）结束项目 投入力量 时间 识别需求 提出解决方案 执行项目 结束项目 结束项目 * 目的：从项目学得经验，改善未来项目的工作绩效 组织和存档项目文件 处理应收应付帐款 项目团队成员的绩效评估 承约商及客户组织内部举行项目后评估会议 内部的项目后评估 客户反馈 提前结束项目 * 内部的项目后评估会议 团队成员之间的个人会议 个人对项目工作绩效的认识 未来项目的改进工作 成员合作工作情况 项目团队的小组会议 技术绩效（工作范围，质量，管理变更） 成本绩效 进度绩效 项目计划与控制 客户关系 团队关系 交流 识别问题和解决问题 对未来项目的建议 项目绩效和建议方面的书面总结 * 客户反馈 目的 确定项目是否为客户带来了预期的收益 评估客户满意度 获得将来对客户开展业务联系有帮助的反馈信息 参与者 项目经理 关键的项目团队成员 与项目有关的客户组织的主要代表 反馈方法：项目后客户评估调查表 * 提前结束项目 出现特殊情况，未完成而被迫结束 由于客户不满意而终止 项目期间要持续不断地监控客户的满意度 及时采取纠正措施 * 4.项目生命周期的特性： 成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向实施阶段进展时逐渐增高，在项目接近收尾时快速降低。 成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和不确定性是最高的。 项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而逐渐降低。 * 费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。此后逐渐下降，直到项目的终止。 项目开始时风险和不确定性最高，随着任务一项项的完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完成的概率将会逐渐增加。 随着项目的进行，项目变更和改正错误所需要的花费将随着项目生命期的推进而激增。项目干系人的影响逐步降低。 二、项目生命期的特点 * 项目生命周期的特性图 开始 结束 时间 开始阶段 最后阶段 一个或多个中间阶段 项目资源 风险和 不确定性 * * * 之 一 国 防 项 目 生 命 期 例 三、 项目生命周期例 * 之 二 建 筑 项 目 生 命 期 例 * 之三医药项目生命期例 * 之 四 软 件 开 发 的 生 命 期 * 软件开发的瀑布模型 * 之五电信网络工程 进行网络