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课程顾问入职培训 ——星星贝比亲子早教园 课程顾问入职培训 培训目录 入职培训之：工作流程 作为一名课程顾问，我的工作流程是什么？ 电话预约 预约到访 实际到访 获得口碑 客户关怀 新生达成 那么，客户从哪里来！？ 入职培训之：客户来源 呼入 客户 市场资源 口碑介绍 直接到访 媒体 网络 直接到访 占20%，抱着实际早教需求来的客户 口碑介绍 占35%，通过周围朋友介绍，有一定需求前来的客户 市场资源 占20%，通过市场活动调查，邀请而来的客户。 入职培训之：客户来源 口碑是关键！占个人50%的业绩组成！ 250定律 必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。 入职培训之：预约话术 直访？ 口碑？ 呼入？ 网络？ 媒体？ 市场资源——重中之重 一个好的顾问，平均 每天要拨打80个电话 入职培训之：预约话术 例：每周到访15名潜在客户——需预约20名客户 周末两天15名，平时5名 以预约成功率20%为例，需拨打电话100次 客户都是“很忙”的！不来怎么办？ 二次预约——三次确认——回访 老客户回访！ 入职培训之：电话预约 如何通过电话预约客户？ 语言的技巧，说话的艺术 预约话术整理及客户答疑 客户成功约到了，那客户来了怎么办？ 入职培训之：咨询流程 历经千辛万苦，客户终于来了。 不打无准备之仗 方能立于不败之地 咨询前需准备些什么？ 步骤一：查看约访客户信息 包括：宝宝月龄、宝宝特点、家庭住址、咨询目的 入职培训之：咨询流程 步骤二：制定销售预案 根据了解到的咨询者信息，制定出针对此咨询者的销售重点 例：王晓萌 女宝宝 2012年10月出生 家长在电话提出孩子平时由老人带，脾气很大，会打人，不喜欢和小朋友一起玩，喜欢改善交往能力。 标签：老人带 脾气大 社交能力低 入职培训之：咨询流程 步骤三：准备咨询工具 当面咨询登记表、课程顾问推介册、课程报价单、课程表、 测评工具、准备报名所需各项表单 步骤四：准备咨询环境 整理课程顾问咨询室、按照要求（课程顾问咨询桌摆放要求：右手边电脑、电脑前电话、左手边咨询工具、当面咨询登记表放中间，待完善）摆放咨询工具 入职培训之：咨询流程 到访咨询流程： 1、起身相应并微笑 2、问候并询问 3、引领参观、嘘寒问暖 4、引领顾客进入咨询室 5、答疑解惑 6、关单 7、礼貌相送 入职培训之：咨询流程 一、起身相应并微笑 当客户带着孩子来时，应主动给客户开门并引导客户进入 更换鞋套 二、问候并询问 第一句话：您好，您来咨询星星贝比课程的吗？ 第二句话：请问您是第一次来我们中心吗？ 第三句话：您之前跟哪位老师联系过呢？ 第四句话：好的，请您这边坐稍等一下。 入职培训之：咨询流程 三、引领参观、嘘寒问暖 引领人员走在顾客的右前方侧身引领，两人间距不超过两步 远，右手指示中心需要介绍的方向，眼光时常看向顾客，如 果有台阶要提醒顾客，为顾客开门。 四、引领顾客进入咨询室 客户背朝门的方向坐下，引导客户填写咨询登记表，同时去 给客户倒杯水。 入职培训之：咨询流程 五、答疑解惑 根据客户填写的咨询登记表展开发问，引导出课程体系通过 咨询PPT的介绍解决问题，促进报名。 六、关单 指导家长填写报名登记表单，并安排适合孩子的课程。 七、礼貌相送 详见完整咨询流程 入职培训之：客户答疑 一次顺利的关单，离不开日积月累的专业知识。 客户总会有各种各样的拒绝，和问题。 那么，客户都会问些什么呢？ （插入制作好的客户答疑QA电子档） 入职培训之：作业 熟练掌握《电话预约话术QA》、《顾客答疑QA》 下周考试，祝大家工作愉快。 The end 谢谢 本次课程到此结束