新加坡医疗体系构建与医院管理.pptVIP

6、合理的工作环境 ——别致的病房楼 （一）科学管理 1、明确的标识 （二）人性化的服务 2、一层商业化服务 （二）人性化的服务 3、开放式的柜台服务 （二）人性化的服务 4、随手可得的宣传资料 （二）人性化的服务 国土：700平方公里 人口：460万 历史：1965年8月9日被迫独立 ——“生于忧患，死于安乐” （三）适当的危机感  谢谢！ 新加坡医疗体系构建与医院管理 一、新加坡的医疗体系构建 1985年之前——全属政府管理之公立医院 1985年国立大学医院成为第一家被获准独立经营的公立医院。 当时院长是现任卫生部长许文远。 当时卫生部长是现任资政吴作栋。 一、新加坡的医疗体系构建 1989年新加坡中央医院进行重组，与美国保健公司HCA国际签下管理合约，由HCA协助管理医院。 1990年新加坡中央医院接管。 一、新加坡的医疗体系构建 90年初期，更多的政府医院进行重组，也成立了一些国家医疗专科中心，最后两家进行重组的政府医院是亚历山大医院和心理卫生学院。 一、新加坡的医疗体系构建 综合医院 专科医院 综合诊疗所（社区） 国立健保集团 3 5 8 新保集团 4 2 9 私立医院 14 --- --- 公共医疗系统重组成两大集团的目的 1、以整体的角度来处理病人的治疗和护理 协调医院和初级保健的工作，避免出现接口断层现象 更有效地处理和控制慢性疾病 2、控制费用上升 3、提高医疗服务水准 资金筹措（付费方式） 患者 类别 病房条件 政府提供的补贴 非 补 贴 A 单人间，有空调、电视和浴室 0 80% B1 4人间，有空调和浴室 补 贴 B2 6人间，有电扇和公共洗手间 C 开放式病房，平均30床位 国立健保集团重要数据（2006年度） 一、开放床位4006张 二、医生1555人，护士4932人 三、税前利润元 四、入院病人133293人 五、门诊量1792431人 六、急诊量319568人 七、平均住院日10天  二、感受 科学的管理 人性化的服务 适当的危机意识 1、制定切实可行的目标，并广泛动员，将组织目标告知到每个员工。 延长新加坡人的健康岁月。 （一）科学管理 2、淡化形式，注重实效 ——工作服与胸卡 （一）科学管理 3、重视反馈意见，不断完善 ——留言簿与反馈单 （一）科学管理 4、质量与安全管理 ——高度重视 ——方法科学 （一）科学管理 管理定义：所谓管理指的是一种综合系统或流程，借此对机构及相关各方面临的风险进行识别、归类、评估和控制，以便预测、限制及养活潜在的风险和损失。 患者安全的定义：在提供医疗服务的过程中预防和防止意外伤害和意外事故。 有效的安全文化： “人非圣贤，错误难免； 掩盖错误，不可宽恕； 不断学习，方能进步。” 免惩报告制度； 错误公开，从错误中吸取教训。 质量改进考核： 主要绩效指标（举例） 病人跌倒； 治疗错误； 医院内所致压力性溃疡； 针头刺伤； 感染率； 实验室样本错配。 5、重视人力资源 ——简单工作机械化 ——尊重员工 ——重视员工培训 （一）科学管理