2016年通程物业商业广场年终总结报告.docVIP

通程红星物业年度总结 通程红星物业管理履行委托服务合同的在管项目，管理面积为万平米。在与各有关部门大力支持下，我全体员工全力以赴，努力改进提高服务水平，从满足需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好物业管理服务做了大量的工作： 我按照要求与了《物业管理委托服务协议》和《房屋装修管理协议》，在项目入住前制定了各项物业管理公众制度，印发了。目前正在装修或完成装修的近，预计年底实际。我们正准备协助。为了保证服务质量，我们非常重视内部制度建立健全工作，各岗位工作程序文件和作业指导书、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度以及具体的落实措施和考核办法等，保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，我们成立了由各负责人组成的考核小组，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为各项制度的贯彻落实奠定了良好的基础。 在人员和管理方面工作中严重影响队伍稳定解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因员工共有多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参加协会组织的上岗证取证学习人；项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。在档案管理方面，我们按照物业管理示范达标要求的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起基本资料与服务信息档案、房屋及其共用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用计算机完成了自动化处理，目前我们正根据《全国物业管理标准及评分细则》重新补充完善各种档案资料，对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人。在客户服务方面，我们视客户满意度为。我们实行以中心为核心的管理服务模式，建立了24小时值班制度，设立了24小时服务电话，随时随地接待客户报修、求助、问询和对物业管理服务的建议、质疑、投诉等。目前我们基本做到客户信息100%记录处理和100%回访，属于服务范围的维修30分钟有回应，属于保修单位维修的报修做到次日开工，很好的避免了物业管理中常见的报修纠纷。年来，我们进行了覆盖全体的面对面拜访沟通次、并与每一名业主保持经常性的电话沟通访问，历次书面意见调查业主满意度都在9%以上。 2、房屋管理与维修养护方面目前处于物业管理阶段，我们把配套设施和做好装修监管作为本项目房管维护工作的基本思路。项目接管后，在原有的状况下，我们又自主进行了部分配套设施的完善。目前个主入口有美观醒目的平面示意图，标号标志明显。物业管理中装修监管是一个很重要的环节。我们要求与每一个了装修管理服务协议，坚持做到在办理装修申报手续时候与每位沟通交流30分钟，把装修注意事项和道理向讲透彻，让真正了解和理解物业公司对装修进行监管的必要性。在装修监管中实行管理负责制保持了房屋结构和外观能够整齐美观目前，无乱搭现象，安装基本实现安装方式；房屋外观基本保持美观，保修单位也计划在近期对部分存在污染和涂料颜色改变的墙面进行修复。 3、共用设施设备管理方面作为一个高档区，有比较齐全的配套设施设备，类别多、数量多，做好这些设施设备的管理也成为我们搞好物业管理的关键所在。我们主要在三个方面进行了努力：一是人力方面我们配备有名专门的设施设备管理员，负责设施设备的巡查、保养维修工作；二是制度方面我们设施设备的管理制度和办法，要求设备管理员按照规程操作，做好过程记录，保证设施设备正常运行和得到有效的监护、保养；三是管理方面我们要求设备管理员坚持按时巡查、及时维护，公司品质考核人员定期对设施设备管理情况进行检查考核。目前排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；通畅，平整；井盖无缺损、无丢失，井盖不影响行人通行。 4、保安、消防、车辆管理方面无论对还是我们来说,安全是第一位的问题。结合所处位置及周边治安情况复杂、安全管理难度大的实际情况，为做好安全管理，我们设计了“内紧外松、点面结合、保证重点，技防人防、联防联保、综合治理”的安全防范管理思路。有1名安全护卫人员对安防范管理, 设置24小时安全管理值班岗；白天每2小时一次、夜晚每小时一次对楼和周界进行安全巡逻，并由进行严格监督、确保按时按点按确定路线无漏巡。物业全体员工均要求做到保持高度警惕性，全员联动安全防范。我们坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针，认真做好消防安全管理工作。一方面严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人；另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训；同时，加强对装修的消防管理，在每周定期组织安全检查。在车辆管理方面，为最大限度的方便、保持行车秩序，在容易出问题的转弯和会车等处设立了紧急提示标志；对占道停车通过贴温馨提示字条等人性化办法进行规劝；内目前车辆较多但是停车和交通秩序基本正常。接管年多来，本项目未发生任何安全责任事