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公益性承诺 篇一：2015年公益承诺 开展情况总结1 绍兴第二医院2013年3+X公益承诺活动开展情况总结 为切实推进公立医院综合改革，更好地体现公立医院公益性，提升绍兴民众的健康水平，让医改成果真正惠及绍兴百姓，年初，我院响应省卫生厅号召，积极践行3+X公益承诺活动，多渠道为患者提供免费公益服务。活动开展近一年以来取得较为显著的成效，惠民措施使群众得到了实实在在的实惠。现将活动开展情况总结如下： 一、 优化服务流程，创新服务模式。 1、全面推进24小时自助挂号和“先诊疗后结算”服务，进一步完善快捷、便利、舒适的医疗服务。 为了缩短病人排队挂号、交款的等候时间，医院加大信息化投入力度，在全省率先推行了门诊“先诊疗后结算”新型服务模式。这一新型的服务模式，主要以社会保障卡与健康卡为载体，利用银行在信息化、自助化建设方面的经验，整合银行与医院的相关业务系统和服务资源，创新了“多渠道预约挂号”,“先诊疗后一次性结算”两大功能。病人只要在卡内存入足够的预交金，挂号、缴费、检查、取结果、取药、打印清单一路通。患者用就诊卡、医保卡、健康卡等通过自助挂号机，只需几秒钟，便顺利地完成了挂号程序，直接取号就诊，轻松实现各诊疗科室资源及各就医环节无缝对接。还能帮助患者提供预约诊疗和充值、缴费、预约取号等多项服务。患者利用这一全程自助的医疗及金融服务平台，最大程度地减少了排队缴费次数，简化就医流 程，有效缓解“挂号难、付费难、排队难”等问题。实施该模式以来，病人平均就诊时间缩短了近三分之一。 全面推行自助服务。患者在我院就诊时可通过医院服务台、电话、网络、建设银行自助终端机等多个渠道进行自助挂号与自助预约挂号。在医院大厅多处设立自助机，如2台”触摸式”电脑查询系统，患者可自助查询医院各专科介绍、专家介绍、门诊流程、专家门诊时间、药品收费等就医信息。在检验区域，8台检验抽血取号机、自助取单机，为患者提供了有序、便捷的诊疗服务。实行按号抽血，通过自助取单机就能快速、准确、便捷地获取检验报告单。另外还推行住院费用床边结算系统、移动输液系统、自助取报告、自助X光胶片打印系统等，以全程自助服务为目标，打造涵盖挂号、预约、付费、查询、打印报告的“门诊一站式”自助服务模式。 2、改善医疗服务流程，方便群众就医。 为给患者提供最优质的就诊流程，今年已先后改造了门诊超声科、检验中心、专家门诊区、输液中心、急诊大楼等区域的流程与布局，使之更加方便、温馨、舒适；新建规划合理、设施先进、功能齐全、环境优雅的的输液中心，宽畅明亮的通道与急诊科相连，既方便了病人就诊，也极大地改善了就诊环境；增设了专家、专科、专病门诊；开设了VIP综合病房，满足干部保健等特需医疗服务需求。同时，进一步完善了院内标识标牌系统，使整个医院内部面貌焕然一新，流程畅通有序，之前到处拥挤排队的现象得到了彻底的改观。9月份又完成了门诊自动化药房的改建工作。通过实现药房自动化，门诊病人 的西药和中成药的配发和药品管理都由自动化系统来完成，该发药系统平均每6秒钟可以发放一张处方，整个发药流程流畅快速，从根本上改变了以往“人等药”的配发模式，变成“药等人”，这样患者无需再排长队等候，大大提高了时间效率，同时为患者提供尽可能详细的用药交代，切实保障了患者的用药安全。 3、改善服务态度，提升服务水平。 医院要求各科室结合各岗位实际，提供新颖、有效、实用的全方位人性化优质服务，为群众做好事，办实事，全面提升服务态度与服务水平。医院设立了“门诊一站式服务中心”，综合就医流程，为病人提供预约诊疗、咨询服务、审批服务、投诉接待、来信来访、导诊导医及免费测血压、体重等便民惠民服务；实行“院长代表”制，每天派二名职能科长担任“院长代表”，巡视全院医疗服务运行情况，主动获取病人及家属对医疗服务质量的评价和建议，妥善处理协调医患关系，把院长的问候带到病人床边并代表院长现场办公；推行“志愿服务在医院”活动，通过招募院内外志工的模式，无偿为患者提供门诊导诊、维持诊区秩序、护送病人、无烟医院劝导、病房陪伴病患等服务，全年共计参与志愿者活动人员数达到1300余人次；推行医技科室和窗口部门错时上班制，降低就医高峰时期的拥挤度，减少排队时间；创建无烟医院，营造优美环境，降低吸烟对公众健康的危害；严格患者投诉接待制度，做到件件有回音，事事有结果；开展日间手术服务，进一步缓解了病人住院治疗难的问题，减少患者住院费用，提高床位周转率，缩短平均住院天数……，种种 体现以病人为中心的 服务举措，赢得了广大患者的信任和赞誉。另外，他还将空姐式的服务推广到窗口部门，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，门诊病人测评满意度逐月上升。 4、合理施治、透明收费、严格控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。 医院坚持合理