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z质保期外的服务承诺 篇一：质保期外的服务承诺 质保期外的服务承诺 一、公司承诺本公司产品在一年质保期满后终身维修只收工本费 1、补货及时，保证款式一样、质地等同，颜色接近； 2、维修：接到通知后，我方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处理； 3、易损件、备品备件供应；易损件、备品备件终身提供（质保期满后，备品、备件按实际购买价格提供） 4、终身维修，只收取工本费； 哈尔滨红锦伟业科技开发有限公司（以下简称我司）提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。 电话热线支持服务 服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。 当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打我司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线，5x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的 技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。 定期巡检服务 我司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。 远程维护 我司工程师无需到客户现场，可通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。 电子邮件服务 客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给我司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。 现场支持服务 针对比较复杂的项目，我司的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。 服务时段 我司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8、 7*24两种。 5*8指我司的服务时段在每周一至每周五9:30~19:30工作时间内。 7*24指我司的服务时段是每周一至每周日0:00~24:00。 响应时间 我司对客户系统故障服务请求提供的(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:z质保期外的服务承诺)服务响应时间不超过半小时。 电话支持服务 当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打我司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线，7x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。 定期巡检服务 我司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务 现场支持服务 如果用户的设备出现故障，或通过电话等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。 我司项目管理组将由技术支持服务人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。 具体的服务方式 过保修期后客户选择相对适合的服务来 哈尔滨红锦伟业科技开发有限公司 来签订设备维护合同。 篇二：保修期内、外服务承诺 保修期内、外服务承诺 一、售后服务期限： 长期（质保期为一年）因工程质量问题本公司无偿维修，因甲方使用问题或不可抗力因素造成的质量问题我公司收取成本费进行维修。 二、服务承诺： 保修期内（质保期为一年），凡是本单位施工项目出现问题，随叫随到，限时完成维修任务，保证业主满意。保修期外，若出现质量问题，随叫随到，我公司将收取成本费进行维修。 三、维修组织： 1、部门： 公司生产部 2、人员： 生产部人员 3、联系电话： （负责人：侯建国） 4、地址： 焦作市山阳区人民路中段新丰二街11号-13号 四、售后保证措施： 1、本公司生产部成立有专门的售后服务维修队。 2、本公司针对售后有专门的经理分管处理业务。 3、接到维修电话后，一般性问题24内解决；特殊情况72小时内解决。 五、质量承诺及措施： 根据甲方所提出的质量要求，我方质量承诺及保证措施如下： 1、质量目标：货物质量达到经技术部门和采购人共同验收合格质量。质量保证期：一年。 2、组织措施及承诺： 1）严把采购过程关：即严格按照谈判文件要求的规格型号、技术参数等进行采购。 2）严把质量关：凡谈判文件要求的产品采购时均