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一、与上级相处(对话)的语言艺术 (一)与上级日常相处的语言艺术和注意事项 1、时刻想着自己是下属，当说则说，不可多说。 2、敢说。 3、关键地方多请示，工作上多报告。 4、选择好的时机。要成为一个好的下属，应该耳聪目明，能够关心自己周围和整体的事情，尤其要用心观察周围的动态，正确地掌握领导的心理，然后采取行动。比如领导准备外出时、心情不好时、工作正忙时， 如无必须紧要的事情，就不必要打扰领导，更要避免向领导提出一些琐碎、麻烦的问题。 5、准确的沟通和汇报。向领导汇报工作，用词一定要准确，切记不可用“大概、大致、大约、差不多、可能、也许”等。 6、语句精炼，言简意赅。领导一般都十分讨厌拖拉冗长的汇报，一是领导的时间很宝贵；二是他会认为你的能力很差；三是可能他会认为你不尊重他，因为他会认为你根本就没有认真的准备。 7、称谓得体。 8、谈领导感兴趣的事情。 9、言行一致，能做能说。 导入案例： 背景：这天下午，总经理对秘书小李说马上要开公司董事会了，他要在会上做半年的工作总结报告，然后递给小李两张纸，说是自己草拟的工作总结报告大纲，上面还有一些基本数据，让他根据这个大纲起草工作总结。小李一看，上面有“公司今年上半年增加了经济效益500万元”的字样。这是个常识性的错误，面对这种情况，小李应该如何处理？ (二)给领导提建议时的技巧 1、一般不在公开场合给领导提反对建议。领导十分讲究自己在公开场合的“面子”，特别是其他领导或者众多下属在场的时候。 2、以请教的方式提出建议更易让领导接受。 3、准备不充分，考虑不成熟不可随便提建议。 (三)如何拒绝领导的不当批示或命令 1、让领导把话讲完。当领导在谈及自己工作范围内的事，可能是因为你对自己所担任的工作非常熟悉，甚至比上司更为了解，哪怕领导只提及两三句，你就明白了问题的重点，甚至你已经想好了如何拒绝。还是要请领导把话讲完，否则领导即使不恼怒，也不会对你有好感。 2、拒绝时要有缓冲的余地。无论是谁，自己的意见或要求被否定，自然会造成情绪上的问题。特别是对领导的拒绝，更要突出缓冲的作用，以减缓说“不”给对方造成的不悦。 3、拒绝的态度要明确。当然在表情上要表现出一种无奈、遗憾、抱歉，但在内心自己真实的态度却不可有所动摇。如果你表现出的是一种模棱两可的态度，长此以往领导将认为你没有独立性。 4、尽量避免与领导争论，多些理智。权利最终在领导的手中，同领导闹翻，最终的苦果还是要由你来承担。 【综合训练】 一、同领导沟通的语言技巧 实训1:向上司催要文件 实训背景：周秘书现在很苦恼，人力资源部高经理已经是第三次催一份关于今年录用大中专毕业生的文件，高经理说今天下班前必须把文件要报到集团。可周秘书已经在两天前就把文件交给了总经理刘总，中间也催过刘总两次，可刘总到现在也没签字。周秘书也给高经理说过，最好由高经理能直接催刘总，可高 经理说，文件既然已经交给办公室，就应该由办公室把程序履行完毕，这的确也对。可是今天又恰逢领导班子召开一个重要的会议，会前刘总还特别交待，没有重要事情，不要进会场打扰。现在距离下班还有一个多小时，会议好像还没有结束的样子。周秘书应该怎么办呢？ 实训内容：如何同领导进行沟通，在沟通好的基础上完成任务。 实训要求： 1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行。 2、实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演周秘书，1人扮演高经理，1人扮演刘总。 3、每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。 4、每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。 5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。 二、与同事沟通的口才 (一)与同事日常相处的注意事项和沟通技巧 1、不评价领导。 2、不与同事谈论是非(隐私)。 3、重视寒暄、招呼的作用。 4、常说“您好”“对不起”“谢谢”。 5、直呼对方的名字。表示一种很亲密的关系和友好的态度，可以使同事之间快速产生亲密感，缩短彼此心理上的距离。 6、避免争论。 7、真诚、坦诚的态度。8、要善于克制自己，避免冲动。 (二)拒绝闲聊的办法 如何摆脱这些闲聊呢？试试下述方法 1、“晒”一下对方。为了表明你对交流缺乏热情，你可以采用“低调”谈话方式：有一句没一句的，或者淡淡的不搭茬，对方会感到无聊，主动告辞。 2、不谈与正题无关的事。在谈话时，你要尽量避免节外生枝，谈及别的事情。尽量把话题牢牢钉在某一个问题上。这样，就给对方一个不爱闲聊的印象。 3、站起来随便走走。在交谈过程中，你还可以站起来走走，以此示意对方你无意闲聊下去，为了不至于显得不礼貌，你可以借口取烟、倒水、上洗手间等，而且最好是在对方侃兴正浓时。 4、盯着某个地方，或是愣一下。当对方口若悬河时，你