保险退保劝阻.pptVIP

严格退保的流程，层层把关！ 续收专员签字——主管签字——经理签字——后援负责人签字。 结束语 劝阻成功的关键往往决定我们 ——态度 ——责任 ——信心 谢 谢！ * * 退保劝阻 自我介绍 2001年加入平安区域拓展部 2003年参加平安分公司第一期PPT培训班 2008年加入生命公司营口中支保费部 2009年聘为生命分公司兼职讲师 2010年参加生命总公司第一期学西点续期精 英班被评为“优秀班干部” 客户要求退保有的开门见山、有的故意找借口、难以把握，因此，这就需要我们通过有效的倾听来消除客户的不满情绪并与之沟通。综合运用保险、理财、法律及心理学知识，来探询“病因”并“对症下药”已达到“药到病除”的目的。 导读 课程大纲 一、劝阻的意义 二 、劝阻的注意事项 　三、劝阻的类别 　四、劝阻的处理方法及话术 五、劝阻的沟通技巧 口 一、劝阻的意义 1、从公司角度：拥有了一个股东，增加一份资 产、维护公司品牌形象和知名度 2、从个人角度：增加了一个准客户，提高个人的收入，增强了专业技能和自信心 3、保证客户利益不损失 口 二、劝阻的注意事项 克制自己情绪 忌冲动 避免针锋相对 忌争吵 微笑 谦和 平常心 忌呆滞 古板且刻意伪装 一忌 二忌 不可显露出急于求成的神态 让客户误以为你有利可图切不可将烦躁之意感染给客户 使其对公司的服务产生疑惑 口 三禁止 四承担 切不可诋毁业内同行及其产品，因为它代表客户的信任和观念。 在劝阻过程中我们可以赞同他的选择从而坚定其对保险的认同 达到我们的最终目的 。 切不可附和客户漫骂业务同仁，哪怕业务员千错万错维护业务员就是维护了公司的形象 回答客户提出的问题切不可含糊其词或推卸。当客户对一些保险利益和未来的期望值产生疑惑时，客户最需要的就是我们果敢的声音和承诺以获取他们内心里最缺失的安定感和真实感 口 三、退保的类别 1、经济困难类 2、业务员误导类 3、商品不理解类 4、人情投保类 5、理赔不满意类 6、单位投保 7、家庭原因 8、业务员自保件 9、认为身体健康，买保险无用类 10、受其它公司的唆使而想退保类 口 1、经济困难类 沟通要点： 站在客户的角度，设身处地为他着想，表达关心； 适当肯定客户的经济财务能力，增强客户树立信心，鼓励客户在财务管理上目光长远，不局限于暂时的困境 弄清是真实原因还是借口，针对真实原因进行劝阻，以免做无用功 向客户详细介绍公司的保全服务，如减保、减额交清、复效等，并向客户如实告知失效期间公司不承担保险责任 口 2、业务员误导类 沟通要点： 如属误解，应正面引导帮助客户重新理解条款，不可轻率指责或评价业务员，而将矛盾激化 注意从客户陈述中区分，客户意欲解决是由于业务员恶意误导，还是由于客户自身的误解 如