银联特约商户差错处理.pptVIP

差错交易类型 注意事项 由于退货交易是由收单机构预先垫付款项给发卡机构，再由收单机构从商户当日应入账金额中扣除，可能存在商户当日入账金额小于退货金额情况，导致自治区联社清算中心挂账等风险。所以，目前原则上不得开通商户的联机退货功能，商户退货采取手工退货方式完成。 根据中国银联规定，房地产、汽车、批发类商户退货时，暂不返还原交易手续费。 如遇商户需销户等特殊情况时，商户确有退货需求，可将退货资金（即商户实际结算资金）汇至区联社清算中心，之后按手工退货流程处理。 账号：8000100012241999910032 账户名：POS——调账款项 商户需多笔退货时，可填写《新疆农村信用社特约商户调账表》（多笔） ，商户和收单行社加盖公章后传真或扫面发至自治区联社信用卡中心。 例：信用卡持卡人在特约商户刷卡消费时，接到发卡机构的消费通知短信，但交易终端显示交易超时未打印POS机签购单。持卡人依据短信坚持称消费已成功，拒绝收银员再次刷卡的要求并执意取走银行卡和所购商品。 经进一步调查发现，当天发卡机构批准交易但因应答信息返回终端过程中通信超时，原交易又被冲正，该交易日终未被清算。 在上例中，发卡机构根据发出批准交易的应答结果向持卡人发送短信通知，但当交易被冲正之后未按原通知方式告知持卡人的做法存在缺陷。 冲正交易有滞后性，发卡机构应当提示持卡人其接到的交易通知短信仅供参考，不作为确认交易有效性的依据，如对交易有疑问，应当通过联系发卡机构确认。发卡机构应当协助收单机构向持卡人追收交易款项。 跑单：当客人入住酒店时办理了预授权交易，而离店时未履行正常的预授权完成手续进行结账。操作方法：1.采用预授权完成联机/离线。（通知类交易）在POS终端上手工输入卡号，通过联机进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名确认的消费明细。2.采用预授权完成手工方式。在联机、离线方式均不能完成的情况下，由商户填写《新疆农村信用社特约商户手工处理申请单》签章后将第二联、第三联提交收单行社。收单行社签章后，于当日将第三联提交商户留存，第二联传真或扫描至自治区联社信用卡中心。 注意事项：1.预授权完成交易必须在预授权交易日起30日内完成，否则商户须承担发卡行30天后自动解除冻结状态导致的资金损失风险；2．由于预授权完成（手工）交易需提交自治区联社信用卡中心手工处理，需要一定的处理时间，各行社应要求商户在预授权交易日起25天内提交，以避免因预授权超期自动解除冻结状态而导致的资金损失风险；3．商户应妥善保存持卡人原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据，以便持卡人查询、核实之用。 特约商户在受理银行卡面对面交易时，以下（ ）是合规的？ A 收银员审卡符合受理要求，在终端上刷卡之后，即把银行卡交还持卡人； B 收银员在终端上刷卡并输入交易金额，请持卡人输入个人密码之后，即把银行卡交还持卡人； C 收银员在交易成功，打印出POS签够单交持卡人签名确认时，一并将银行卡交还持卡人； D 收银员在收回持卡人签名的POS签购单，将银行卡交还持卡人； E 收银员在收回持卡人签名的POS签购单、核对POS签购单上签名与卡片背面签名相符之后，将银行卡交还持卡人。 针对发卡机构的调单请求，收单机构在调单回复时提供的消费明细显示，房费1晚550元，依云矿泉水1瓶20元，巧克力1件30元。该消费明细无持卡人确认信息。 问题：收单机构的特约商户在受理该交易过程中存在哪些问题？正确的处理方式是什么？ 本案中： 1.“预授权完成撤销”方式应与“预授权完成”方式保持一致。持卡人持卡结账离开酒店后，收单机构发现漏收款项，未经持卡人确认、擅自修改交易金额不妥，将未经持卡人签字确认的交易款项纳入预授权完成金额计收的做法不合规，更不能对卡片参与的预授权完成交易操作无卡环境下的预授权完成撤销。 2.特约商户应在与持卡人确认漏收款项及其支付方式之后，通过收单机构发起例外协商请求发卡机构协助追款。 案例： 2013年7月，一位持卡人来到某珠宝店看黄金首饰，导购就迎上去问他需要点什么，他说，“想要买一只手镯送人。”在导购的介绍下，他看中一只27克左右的手镯，导购开好单子，他就从口袋里拿出一张卡，让收银员刷卡，收银员在刷卡机刷了一下，按好数额，把密码机给他，请他输入密码，当他输完密码后，刷卡机上显示不成功，持卡人要求收银员分开刷，收银员问他为什么分开刷，他说卡里还剩下多少钱不知道，当收银员再把密码机递给他，一共刷了三次，完成了这笔交易。 此笔交易