企业不同层次管理者、员工获取与传递知识路径的研究.pdfVIP

企业不同层次管理者/员工获取和传递知识路径的研究1 2 陈国权 ，付悦，赵慧群 (清华大学经济管理学院 北京 100084) 摘要：研究个人在工作环境中获取和传递知识的路径无论对于个体还是所在组织而言都具有 重要意义。与以往研究不同，本文采用一种更为形象、直接的路径图的方法阐释企业环境下， 不同层次管理者/员工获取和传递知识的状况以及他们之间的差异并提出相应的改进建议。 关键词：知识获取；知识传递；路径 0 引言 在市场竞争日益加剧的时代背景下，上世纪九十年代以来，组织学习理念为越来越多的 企业所接受并积极实践，在提高组织整体绩效方面获得了显著成绩。但同时，我们也应该看 到正如 Ikujiro Nonaka 和 Johny K. Johansson （1985）[1]预见性指出的那样：构建组织学习的 基本障碍来自组织中个体的知识和技能。而在个人学习方面有一个非常基本的、人人都不可 回避的问题值得进行专门和系统的研究：人应该如何有效地去获取知识，以及如何将自己的 知识有效地传递给别人？一方面，生活在一个充满变化的环境和时代，我们每个人都需要不 断地学习获取新的知识，更新完善自我，才能保持可持续生存和发展。另一方面，每个人总 希望把自己人生积累的知识和经验传递给其想传递的人（如领导者想将自己的经验传给接班 人并让所有员工领悟其经营理念且付诸行为、教师想将自己的学识和经验传递给学生、父母 想将人生经验传递给孩子等），这样人们积累的知识和经验才能使别人少走弯路、发挥更大 的作用和价值。然而，并不是人人都能处理好这两个问题，由此也就造成了一些个人和组织 不能保持长久生存和发展、以及毕生积累的知识经验不能为后人理解借鉴以及发扬光大的结 果。总之，人们不能有效获取和传递知识可能造成个人、组织和社会的诸多问题或悲剧。 个人作为组织学习的最小单位和学习型组织中的重要主体之一（陈国权，2002 ）[2]， 组织中每个领导者、管理者和员工的学习能力对整个组织的学习能力和学习型组织的建设都 具有重要的影响。知识的获取与传递作为衡量个人学习能力的重要方面，却很少有人对领导 者、管理者和普通员工的知识获取和传递过程进行梳理、比较，继而检查其所在组织的知识 获取、传递情况是否处于良性状态。 陈国权（2003 ）[3]提出个人知识获取模型，但却鲜有研究能形象地描绘个体在组织中 获取、传递知识的路径。本研究通过深入访谈，绘制出某组织的领导、管理者和普通员工获 取、传递知识的路径图，个别分析与对照比较相结合，从而使人们能够更好地了解自己或他 人获取、传递知识的现状和差别，也有利于企业管理者了解组织内部获取、传递知识的整体 情况，并针对个人或组织的具体需要加以改进。 1 企业环境下人们获取和传递知识路经分析图 目前在这一领域的文献中，比较缺乏对人们获取和传递知识路径的形象描述。究其原因， 一是组织结构的复杂性，二是人们获取、传递知识的广泛性，这两方面使研究者很难厘清组 1本研究得到国家自然科学基金项目70572005），国家杰出青年基金项目）， 及教育部人文社会科学重点研究基地基金（06JJD630013 ）资助 2 陈国权（1967.12 －），男，汉族，湖南人，清华大学经管理学院教授，博士，博士生导师 织中处于不同部门的个体之间获取、获取传递知识的路径。本文尝试提出一种易于操作的科 学方法弥补上述空白，主要原则是重点细化、其它从简，具体做法如下： （1）绘制组织结构简图，为下面按研究需要进行细化做准备； （2 ）将组织结构图的每部分按研究对象的需要进行细化，在本研究中，将主要的研究对 象（知识获取和传递的主体）细化到具体人员（张 xx 总经理、卢 xx 主任和王 xx），非主要 研究对象（知识获取和传递的客体）细化到各层次员工的集合（集团领导、集团各部门/下 属公司总经理、集团各部门/下属公司各团队负责人、集团各部门/下属公司基层员工），非 研究对象忽略不计； （3 ）由教授（专家）、学生等组成访谈小组（以2-3 人为宜），准备白板、彩笔等工具 （4 ）采用引导式提问的方法组织访谈，最好由教授或专家担任主访人，以便进行整体把 握，另一人立即将受访者的回答记录在白板上，第三个人可以从旁辅助，这里需要注意的是 要让受访者逐一接受访谈，以免互相参考，影响