见招拆招-淘宝恶意敲诈投诉 - 美迪电商学院.docxVIP

见招拆招-淘宝恶意敲诈投诉最近不少店铺都收到违反广告法的恶意投诉，甚至同一个卖家不同的店铺遭到同一个买家的投诉，让不少的商家头痛不知如何处理。案例解析：凌晨拍下付款，然后申请退款，退款成功5天内投诉卖家，用了极限词，违反广告法，暗示卖家私下解决，不解决的话就会投诉工商局。看到这张图先不要慌，不要急着去联系对方的QQ。投诉者得逞的原因卖家确实用了极限词，确实是违反了广告法，商家看到投诉说明就很清楚。卖家都很明白扣分不仅影响当前这个宝贝，对别的宝贝甚至店铺各种付费推广和活动都参加不了，如果私下解决可以让对方撤销申请，很多商家愿意私下协调。3、由于很多淘宝天猫的商家对广告法的不熟悉，对法律知识的欠缺，商家认为如果拒绝投诉，万一对方投诉到工商局，岂不是会影响更大，所以很多商家都会私下解决，破财消灾。4、当商家联系对方QQ沟通时会发现对方的立场很坚定，给一定的钱，如果商家觉得钱给得太多不能接受，对方就会以不会撤销投诉，成立的对店铺影响肯定不止对方要的金额，或者投诉到工商局处罚更重之类的话，所以很多商家就会妥协，商家就会和对方讨价还价，最终还是会给钱。破财是否能消灾？如果商家真的给钱给投诉方，大多数的投诉方也会撤销申请，瞬间商家如释重负。不过这个行为让对方觉得你是软柿子，一般能做这种投诉的都是团队形式，只要敲诈成功，会有其他很多的职业敲诈师或者之前的投诉者来关注你店铺，只要你再次用了极限词，那么会有同样的投诉出现。那么无底洞就跟着出现了。所以破财是不能消灾的，惹上更大灾难的可能性反而更大。如果不破财，怎么处理会不影响店铺？1、了解投诉类型，买家投诉说明的内容跟支付宝交易流程是否相关，什么是违反支付宝交易流程？支付宝交易流程：是指拒绝使用支付宝担保交易，如果要求买家银行汇款，即时到账，未发货要求先确认收货，款到发货，拒绝支付宝支付等，投诉成立扣4分。从买家投诉的说明可以看出，买家投诉说明没有说到卖家交易未按支付宝交易的问题，而是投诉违反广告法，说明投诉类型和说明完全不相关，那么就可以看出这个投诉本身就是有问题的。明白了这一点接着就应该知道怎么做了？——举证。2、举证所需要的资料：上传交易详情的截图。订单信息里有明确的支付宝交易号就能够证明买家拍下的这笔订单是通过支付宝担保交易的，举证时上传这张截图就可以了。有的卖家担心万一举证不成功怎么办？小编也咨询了淘宝客服，大家可以看截图。通过淘宝规则的分析和客服的咨询，如果各位遇到类似这种投诉，不要急着就给这种职业敲诈师钱，按照要求举证就能够成功卖家朋友们不用担心的哦。以其人之道还治其人之如果各位卖家朋友想要惩治可恶的职业敲诈师，那么可以联系QQ，假装要跟对方私下协调，联系到对方说出给钱就撤销投诉的聊天记录，然后用聊天记录去投诉敲诈师，，让淘宝账号淘宝拉入黑名单。路径：大家有时间可以多惩治这种职业敲诈师哦。码栈自查自改，不给敲诈师机会如果不知道极限词有哪一些，有着是店铺宝贝数多，自己检查比较费时间，可以选择码栈。码栈是淘宝官方出品可以自查店铺绝对化用词的软件。根据自查结果去修改！如果有需要码栈软件和广告法不允许使用的极限词的亲，可以联系小编索取哦！淘宝推广培训课程网址：/course/yunying/