第五章 个案工作.ppt

(3)分段方式 按事情发生的先后次序分段记录，每段加上—个标题，使内容清晰可见，这种记录方式常用于各种个案报告中。 四、个案工作者沟通与会谈技巧 1、运用好语言符号 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。 第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。 第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。 2、巧妙使用身体语言 身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。 3、环境符号 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。 五、个案会谈的支持性技巧 1、表达专注 面向案主： 上身前倾： 良好的视线接触： 倾听案主的话语信息： 观察案主的身体语言信息： 解读案主其人： 2、同理心 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。 3、鼓励支持 鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。 六、引领性技巧 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。 澄清：社会工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 对焦 ：对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 摘要 ：工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 七、影响性技巧 提供信息：社会工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。 自我披露：选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。 建议：对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。 忠告：社会工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 对质： 对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。 (5)非评判的 原则 即工作者的角色是 了解和帮助案主， 而不是判断或责备他 案例分析 有位40多岁的女案主打电话来求助，她的儿子3个月前因车祸丧生，她一直沉浸在悲哀和自责中，觉得那天早上儿子离家时，她还冲着他大喊大叫，埋怨他把房间弄得乱七八糟。她现在整天对着儿子的相片流泪。假如你将要接手这一个案，请拟一份面谈提纲，并和一同学合作来进行第一次面谈的情景模拟。用过程记录的方法记录并分析这段谈话。 (6)案主自我 选择的原则 承认案主有自己选择和决定的权利与需要 (7)必威体育官网网址性原则 保守案主在专业关系 中所显露的秘密 郑先生，47岁，几年前因车祸而瘫痪在床，情绪十分低落，感到自己是家庭的累赘，有轻生的念头。其妻在一家国有企业上班，早出晚归，十分辛苦，全家人的生活主要靠妻子的收入维持，其儿子正在读高二，家庭经济十分困难。平时白天由郑先生的母亲照顾，晚上由妻照料，但其母亲已70岁高齡，身患高血压与糖尿病，近期发病住院，家里变得一团糟。假设你是某社会服务机构的社会工作者，根据上述情况设计一份行动计划，明确地阐述其问题、需要、目标及介入计划，并解释这设计的理由。 案例分析 案主从小品学兼优，是父母的骄傲，也是邻居羡慕的对象。父母也一直相处融洽