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团队合作与领导力 SPS志愿者专项业务培训 观众服务主管的职责 什么是观众服务主管，其职责是什么？ 观众服务主管的职责 SPS主管是所负责区域SPS运行计划的全面执行者。 SPS主管是所负责区域所有SPS事务的责任人和区域内团队的管理者和支持者。 观众服务主管的工作定位 精通业务 团队精神 指导、激励、关心你的员工 优秀的领导者 团队 团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队有几个重要的构成要素，总结为5 P 目标(Purpose)、 人(People)、 团队的定位(Place，团队最终应对谁负责)、 权限(Power)、 计划(Plan) 团队与团体有何区别 任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶ 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法 如何实现团队合作 如何实现团队合作 团队分工： 领导者—核心，凝聚成员的合力 执行者—主体，齐心协力 遵守规则：有章可循 如何实现团队合作 假设现在你是所在组的负责人，你认为其他成员比你强在什么地方？ 你怎样发挥好他们的长处？ 相信和依靠团队 带领式权利下放 = 信任所得到结果和良好的关系。 培养人:鼓励他们为自己的行动和结果承担责任并采取主动 目标：自愿成为伙伴，为同样的目的贡献 自己的心和思维 努力的成果有人分享 失败的挫折有人分忧 所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。 领导是一种方法，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导者的成功在于能够引导人充分的思考。以智慧推动着下属与合作者的活动。 领导是一门艺术，领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性（可塑性）较大的方面能够体现得很明显。 什么是领导力？ 领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。 成为朋友 相互信任 建设优秀的团队 展露热情 用不同的方式表示谢意及鼓励 专业性 随时准备支持团队的工作人员 回答他们的问题 清晰的指导，并确保工作人员都能够充分理解。 工作前瞻性 评估工作环境 尽可能多的访问工作人员。 确保物资保障（工作物资、水、餐、药等） 一旦有变化立刻与工作人员沟通 对他们的工作经常反馈 情感交流 听取建议，并给予积极反馈 让志愿者随时感受到他们的价值 尊重 自己要当榜样 “己不正何以正人” 树立正确的做法，优秀的典范 榜样的力量是无穷的 树立榜样相当于树立大家学习的标杆，努力的方向 单独谈：对人更对事 当众讲：对事不对人 监控与反馈 主管要监控区域内的情况 对于区域内的问题及处理要及时反馈 承上启下的桥梁 起到经理与助理和志愿者的桥梁和纽带作用纽带 下情上达、上情下达 矛盾的处理 矛盾源于误会 安抚为主 大局意识 是场馆观众服务团队的组成部分 是场馆团队的组成部分 是北京奥运会的组成部分 统一的领导指挥体系，不能分成帮派和小团体 正确评价自己 你的优势是什么？——它可能会成为你工作中潜在的障碍 你的不足是什么？——它可能反而能转化成 你自身的优势 晚上睡觉把一天的动作、语言、行为分解，对你一生的为人处世都是有好处的 充分发挥团队作用，个人不可太强势 小胜靠智，大胜靠德 先会做人，再会做事 资源靠整合 思想靠文化 对你来讲是很小的问题，可能对某人来讲是最大的事情；一件很小的事情，可能会影响全局 THE END 关注全体成员 关注全体成员 树立榜样 处置错误行为和做法 * * * Spectator Services 时间：2008年3月 授课：志愿者部观众服务处 一、导言 二、团队合作 三、领导力 目 录 一、导言 二、团队合作 什么是团队？ 比较团队和团体(一群人)的区别是什么呢？ 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。