第一讲办公室管理PPT.pptVIP

管理文秘与公文写作 主讲:丁红娟 上海工程技术大学管理学院 电话E-mail:dhjzdj@163.com 《管理文秘与公文写作》课程考核说明第一部分 课程考核的有关说明 一、考核对象： 二、参考书目： 上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《秘书学概论》、《秘书写作》、孙荣主编的《办公室管理》。 考核要求： 本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践，考查学生对管理文秘和公文写作的掌握情况。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通，对方法的把握能够熟练运用，谙熟于胸。 考核形式 本课程采用平时出勤和期末考试相结合的方式进行考核，时机成熟和有条件的时候，将有步骤地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式（何时开展，如何开展另行通知）。平时测试与期末考试两者的比例分别为40%和60%。 第二部分 考核内容和考核目标 本课程教学内容包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 第一章 办公室实务概述 【知识与能力考核点】 1．? 办公室的职能。 2．? 办公室实务。 3．? 办公室和接待室的管理 【考核要求】 一、 一般了解： 1．办公室的含义。 2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 3．办公室管理的特点：工作政策性强、综合性强、时间性强、服务面宽、必威体育官网网址性强。 4．办公室工作的基本原则：P11 赣州市人民政府办公厅 关于全市政府办公室管理优秀调研文章和创新案例剖析报告的表彰通报 （赣市府办字〔2009〕143号） 各县（市、区）人民政府办公室，赣州开发区管委会党政办：　　近年来，围绕市委、市政府工作大局，根据新形势新要求，各地结合政府改革，转变职能，主动服务，完善制度，规范操作，创新管理，在参与政务、管理事务、搞好服务方面发挥了应有的作用，“三个服务”质量和水平得到明显提高。为总结新经验，扩大交流，共享成果，市政府办公厅自今年4月份以来开展了“贯彻落实科学发展观，推进精细化管理，实现政府办公室工作的创新与突破”的主题调研活动。根据这一安排，各县（市、区）政府办公室和赣州开发区管委会党政办深入总结管理工作经验，认真撰写并报送了一批有较高质量的调研文章和创新案例剖析报告。7月上旬，市政府办公厅组织有关领导和专家对各地报送的25篇调研文章和20篇创新案例剖析报告进行了不记名评分，共评选出优秀调研文章9篇、创新案例剖析报告6篇，组织奖2个，现予以通报表彰。　　希望全市各级政府办公室以此次评选活动为动力，围绕市委、市政府的中心工作，深入学习实践科学发展观，进一步加强政府办公室工作的制度建设和创新实践，推进精细化管理，增强服务意识和效能意识，改进薄弱环节，着力提高“三个服务”质量，推动全市政府办公室系统各项工作再上新水平。 　 二○○九年七月十三日  　　附：全市政府办公室管理优秀调研文章和创新案例剖析报告及组织奖获奖名单 办公室的环境管理 日常办公事务的管理 办公用品的管理 客舱服务部的办公室 　　我很喜欢参观各个航空公司的客舱服务部，这里是空中服务的管理部门，很多领导和工作人员都是从空中乘务员这个岗位成长起来的，他们大多是一些心思细腻的人。办公桌上最常见的物品是飞机模型，各种型号的都有;一些桌上放着从国外飞行带回来的新颖的办公用品，如胶水、笔、便笺等，似乎花自己的腰包买一些办公用品也没有关系，最重要的是工作时开心;偶尔在桌子的搁板上能够看到他们的飞行照片，因为大多数人仍在从事飞行工作，即使进入机关承担乘务管理，也不会完全脱离飞行，只有时刻了解当前的