如何用心灵和你的客户沟通概要.pptVIP

着中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所以企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的销售队伍成了现代企业的核心竞争力，在此笔者尝试深入探讨现形势下销售人员应该具备的能力和素质。 不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与经理助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。 2.良好的沟通和书面表达能力。 销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理， 客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。 业务员 如何用心灵和你的客户沟通  天一牧业市场部 雷振华 所谓推销技巧，指的是以最有效的方法把产品组织到市场上去的技巧，包括制定计划、组织实施、评估推销实绩等各个环节，也包括建立新的业务关系和保持已有的客户。但是无论是和已有客户还是和潜在客户打交道，都要运用推销技巧。 我在这主要讲的是从营销员个性心理的角度，谈如何利用心理吸引力取得推销优势。　大家都知道，在市场营销领域，有些产品式样独特，质量超群，经常处于供不应求的状态，这些产品可称为“不推自销”的产品。然而，大多数产品总是相差无几的，要推销这样的产品就要看营销员的技巧了 推销技巧首先在于判断潜在客户的需求，然后下功夫说服他，使他相信你手上的产品正符合他的需要，做到最终成交，令买卖双方都满意。要做到这一点并不容易，不但要使客户对产品深信不疑，还要使客户对营销员本人有一种信任感。 在客户的眼里，营销员必须态度和蔼可亲，而且人品也靠得住，这样他才愿意和“这一位”营销员进行生意上的交往。这种吸引顾客的魅力称为“心理吸引力”。掌握了心理吸引的原理，又具有训练有素的推销技巧，产品就不愁没有销路了。 心理原则的实施基础是社交。所谓社交，乃是人们通过思想、感情的交流而互相产生影响的过程。在工作中，在生活里，无处不需要社交。对于营销员来说，社交的首要宗旨是予人以“可靠形象”，使客户“产生好感”。 也就是说，必须让客户感到营销员是“可靠”的，和这样的营销员做生意，对公司和个人都是有益无害的。只有在这一基础上，才能够开展真正的推销活动。对于客户来说，最害怕的事情是：一次采购不当，对他个人的声誉带来麻烦;其次是浪费时间、金钱。使他所在的公司工作被拖延。 在心理学术语里，“价值”这一概念的含义很广。而对于一位营销员来说，他的“价值”也包括多方面的内容，例如： 讨人喜欢的外貌; 　　良好的人际关系; 　　善解人意的个性; 　　善于满足对方的自尊心; 　　尊重对方; 　　口齿伶俐，谈吐潇洒。 当你和一位潜在客户面对面交谈时，除了交谈以外，还有许多“价值”在交流。客户会从各个渠道(方面)体会到你对他的“价值”的承认。一个微笑，一次目光接触，点头致意，或一声真诚的赞扬，无不使他感到畅快，使他产生一种投桃报李的义务。这种报答会采取各种方式表现出来，例如： 提供更多的有关信息; 愿意花更多时间和你讨论有关问题; 同意你对他目前的生产运作方式作一次考察; 购买你的产品或接受你的服务项目。 此外，跟使用身体语言一样，使用视听设备、客户推荐信，以及各种实例证明你的产品之优越，或在产品示范中操作自如，诸如此类，在具体的推销过程中都具有心理上的成功价值。 另外，营销员可巧妙地与潜在客户攀谈，向他提问，使他感到你仰慕他的人品学识，也可以征求他对你的产品以及对你本人工作的意见。对方提意见时，应首先表示谢意，并肯定他的意见对你未来工作的价值。对方谈话时，应全神贯注，并适度点头表示赞同。 着