行政部绩效汇报概念.ppt

* * 行政部重点工作规划 Contents 目录 02 01 03 2014年工作及绩效管理存在的不足 2015年主要工作计划 绩效指标调整的依据和原则 04 2015年部门关键指标调整情况 2014年工作中存在的问题 深入一线调查、研究较少，与部门、门店沟通欠缺 员工培训与先进单位相比有一定的差距 对安全、物业部门督导检查力度不够 会员管理不到位，存在内部管理漏洞 用工成本降低挖潜不够 1 2 3 4 5 绩效管理中存在的问题 第*页 工作目标和标准不明确，导致员工不明白对其工作的要求，工作中无所适从，如：部门工作满意度指标 管理部门对员工绩效的判断凭印象、主观，客观数据支持少，如：季度综合素质考评。 注重绩效考核，淡化考评反馈及绩效面谈，使得员工可能由于好的成绩没有得到及时认可而产生挫折感，也可能使缺乏工作能力和经验的员工难以发现自身的问题，而不利于其绩效的改善和能力的提高； 绩效KPI指标设置中存在的问题 经济类指标（销售、毛利）占比偏低 费用控制类指标偏高 内部管理投诉指标发生概率小 员工满意度指标不易量化，第三方提供数据较难； * 1、完善绩效考核体系，保证企业战略和年度工作目标实现 2、组织开展员工培训，提升员工整体素质， 最终提升坪效和人均劳效 3、加强质量管理体系建设，提升精细化管理水平 4、加强安全督导检查，确保安全经营无事故 5、降低用工成本，努力节支增效 6、强化费用管理，进行设备设施改造 努力节支降耗 2015 2015年主要工作计划 7、加强会员管理，堵塞管理漏洞 一、加强绩效考核，确保绩效目标的达成（具体措施） 绩效KPI指标的正确、合理分解 提炼核心指标，确保公司战略和年度目标双双实现 设置明晰的评价标准，确保考核结果量化、准确 保持有效沟通，确保绩效目标的达成 * KPI指标分解五步骤 第*页 步骤一： 明晰并分解公年度工作计划 步骤二： 制定百货部 KPI体系 步骤五 制定岗位KPI 考核指标 为了保证关键业绩指标是对公司战略和工作计划的落地，必须首先明晰公司战略规划和年度工作计划； 找到实现公司战略和年度工作计划的关键成功因素。 将基于公司战略和年度工作计划的关键成功因素从招商、门店运营、企划、内部管理流程、学习与成长四个方面分解，形成百货部核心KPI指标。　 各岗位根据部门KPI、岗位说明书，形成岗位KPI考核指标； 经部门负责人确认，作为员工业绩考核的依据。 步骤三： 绩效指标沟通 对百货部纳入绩效考核的中层以上管理人员进行培训和沟通，使其掌握本体系的原理和方法,掌握如何运用这些方法建立KPI指标。 步骤四 制定部门KPI 考核指标 各部门负责人根据百货部KPI指标，结合部门工作职责，形成部门KPI考核指标； 经上级领导确认，作为部门业绩考核的依据。 在公司战略和年度工作计划得到层层传递中提炼核心指标 丰富职工生活 员工培训 提高员工凝聚力 人才队伍建设 提高客户满意度 提高市场占有率 增加销售收入 控制成本支出 转方式、调结构，增加创利能力 实现经济效益最大化 提高坪效、人均劳效 加强质量管理体系建设 完善管理和运行机制 财务方面 市场营销方面 内部运营管理方面 学习与成长方面 营造良好销售氛围 加强党 风廉政 综合治理和 精神文明建设 企业文化建设 核心绩效指标设计流程 第*页 1、确定经营效益指标 2、建立考 核指标 3、设定评价 标准 4、审核考 核指标 明确销售、利润计划 明确部门职责 明确岗位职责 针对不同经营指 标侧重点确定不同指标 评估指标完成比例 划分指标权重 确定信息的 获得渠道 明确如何对各 项指标进行评估 客观性 全面性 可操作性 修正、反馈 反馈 修正 修正 修正 持续和有效的沟通，是成功实施绩效管理的核心措施 第*页 绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效反馈 沟通 绩效计划 员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致 沟通内容 绩效实施 定期进行绩效面谈 如有需要进行绩效计划的调整 绩效考核 绩效反馈 员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的的表现 共同制定员工的个人个人发展计划 二、开展员工培训，提高人均劳效 开展员工培训需求调查 制定年度培训计划 充分发挥内训师的作用 对培训结果进行评估和跟踪 完成“中层经理如何管理指导下属”和“FABE销售法则”两个课件的开发工作，力争完成4项课程开发。 （二）2015年员工培训计划 * * 内容 序号 课题 培训时间 参训人员 备注 ? ? 管理知识和技能 （培训时间可以根据情况进行调整） 1 “职业心态”管理 3月份 管理员至经理级管理人员 ? 2 有效沟通的技巧和PDCA循环模式 4月份 管理员至经理级