5度专业导购礼仪2015.pptVIP

仪表 仪容 仪态 礼仪的重要性 礼仪：能体现一个人的 外在形象、个人素质 和 内在修养 自 尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业,“闻道有先后，术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 古 代 礼 仪： 现 代 礼 仪： 现代 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 服务是一种无形的商品，而体现这种商品价值的东西就是 仪容、仪表、仪礼等多个方面。 导购员是品牌形象代言人，其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法，因此要求做到言行举止的职业形象。 制服：着装要简单整洁，看起来要有职业化 统一佩带公司徽章（或商场统一工牌） 穿裙子时必须要穿与肤色近的透明丝袜 职场人士着装选择的注意事项 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工：精细 仪容 头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 仪容 指甲：清洁，定期修剪、涂甲油 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服：干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡：身体无异味 　　 商务着装要求　　 不 良 站 姿 杜绝歪脖子 塌腰驼背 依靠货架 双臂拥肩 双手插兜 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？ 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使 你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间 更容易交往、沟通 微笑 训练（1） 微笑 训练（1） “微笑是属于顾客的阳光。”它是 友善的表示。追求尽善 尽美的服务， 首先从微笑开始 面对顾客，我们应该永远记住微笑、 微笑、再微笑。 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。 2、相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况 下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。 常用礼仪（客套话） 初次见面 求人帮忙 托人办事 （久仰） （劳驾） （拜托） 久别从逢 求人方便　　　中途离开 （久违） （借光）　　　　（失陪） 征求意见 麻烦别人 （指教） （打扰） 求人原谅 向人祝贺 （包涵） （恭喜） “眼睛会说话”，要有技巧地用眼神向顾 客表达：“能够帮助你，我很高兴。” 在与顾客交流时，应适时的与顾客对视 一下， 使双方的心理距离自然拉近，增 近彼此间的沟通和交流。 注意不要长时间地盯着顾客，这样会令 人感 到不快。 接待礼仪： A 有客户进店，马上起来接待。 B 有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户 C 对事前约定的客户，要提前做好接待准备 营业场所礼仪 保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。 为顾客拿产品或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 时刻赞美、尊重、关心顾客。不管顾客是否购买均应文明 。 切忌不要大声对顾客说话 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑，主动招呼顾客，同时要主动招呼陪同顾客一起来定的人都表示问候或点头示意。 男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，挺直端正，面带微笑，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 坐 姿 坐 姿 切记：任何时候不要抖腿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，小腿 基本垂直于地面。 尽量用侧身来捡，根据情况右侧身或左侧 身来捡。撩裙摆，护胸。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 蹲 姿 蹲 姿 行 走 姿式：抬头挺胸，步履稳健、自信