公务员有效沟通6月.pptVIP

公 务 员 有 效 沟 通 为什么需要沟通？ 人生 = 沟通 + + 美国成人教育家戴尔·卡耐基: 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 一、沟 通 的 定 义 二、沟通的形式 三、沟通中的障碍 四、高效的沟通 五 沟通的方向 有效沟通的标志 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息 中国人讲“含糊” 四句中国式口头禅 1、“很难讲” 2 “看你怎么讲” 3、“ 随便你怎么讲” 4、 “到时候再讲” 意思意思 某老外苦学汉语十年,到中国参加汉语考试,试题如下:请解释下文中每个意思的意思。阿呆给领导送红包时,两人的对话颇有意思。领导:你这是什么意思？领导:你这就不够意思了。阿呆:小意思,小意思。领导:你这人真有意思。阿呆:其实也没有别的意思。领导:那我就不好意思了。阿呆:是我不好意思。老外泪流满面,交白卷回国了 恼人的回复 有一次，我因为有急事要联系老王，但是手机里没有他的号码，于是给一个和他很熟的同学发短信：“请问你有老王的电话号码吗？” 发完后耐心等待回复。5分钟后，终于收到了回复，我迫不及待的打开短信，只见上面赫然写着“有啊”两个大字。 无奈之下，我只好再发短信给这个同学：“请告诉我好吗？” 又等了5分钟，收到了回复。再次迫不及待的打开来看，短信上只有另外两个字：“好啊！” 表达者想要表达的是什么 表达者实际上表达的是什么 接收者想接收的是什么 接收者实际上接收到的是什么 沟通模式 请不用语言传递以下信息 1、久别重逢 2、扭扭捏捏 3、含情脉脉 4、目瞪口呆 请只用语言传递以下信息 1、语言的表达技巧 ·良好开端的KISS(keep it short and simple)原则：简单、明了 ·界定谈话范围——通常是一次谈话只围绕一个重点 2、选用词汇的要求 ·多用事实和中性的词汇 ·选择明确具体的词汇 ·提供反馈意见要具体 ·仅仅表述行为，不要添加解释或标签 ·提供富于建设性的反馈意见 ·反馈意见要有现实性即人们能够实施的 ·反馈意见同样要服从KISS原则 hello everybody!if you have something to say,then say!if you havenothing to say,go home!!??? ?? ?有事起奏，无事退朝?? 3、选择合适的谈话环境 ·避免有干扰的环境 ·座位位置的安排（礼仪） 4 、赞扬与接受赞扬的技巧 ·称赞要具体 ·赞扬个人而非集体 ·在无所求的情况下赞扬对方 ·把赞扬回送给上级 ·利用第三者传递赞扬 ·接受赞扬 5 、批评的技巧 ·把事实和意见分开 ·不泛泛而谈 ·对事不对人 ·把你的批评与对方的目的、利益联在一起 ·把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起 ·用鼓励结束 ????? 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基【美】 良药苦口利于病 惠普生产出无痛注射 忠言逆耳利于行 忠言顺耳更易被接受 三、沟通中的障碍 缺乏信息或沟通的知识 表达不清晰 (买本子) 表达形式选择失误 （口头） 没有适当的说明重点，目的不明确 （TCL） 自我中心，不理解他人的需要 时间太短 无法控制情绪 过度加工 （夫妻争吵） 知觉偏差 心理障碍 思想差异（地位、风俗） 没有倾听或没完全倾听 没有完全理解问题和询问不当 没有经过慎重的思考就得出结论 老外游莱芜。 遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” 老太答：“鼓捣猫呢。” 老外大惊，连老人都会说英语。 赠其巧克力。 老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有。” 老外晕倒。 酒杯里的苍蝇 在餐厅喝啤酒时，如果发现啤酒中有一只苍蝇 英国绅士“请换一杯” 法国人会将杯中物倾倒一空 西班牙人不去喝它只留下钞票，不声不响离开 日本人会令侍者把餐厅经理叫来“你们就是这样做生意的吗？” 沙特阿拉伯人会把侍者叫来“我请你喝” 美国人“以后请将啤酒和苍蝇分别置放，由喜欢苍蝇的客人自行调放，你觉得怎样？” 沟通中常发生的情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 我就是真理 无效沟通的后果（组织中） ?降低归属感 ?事业损失 ?信誉降低 ?生产率下降 ?弱化组织形象 ?热情下降健康受损 ?削弱向心力 ?士气下降 ?自尊和自信降低 ?沮丧和敌对 无效沟通的后果（对个