大话产品开发的工作方法问题.docx

一个LPDT的亲身体验------大话产品研发的工作方法问题工作是离不开专业技术的，做工作首先要有一定的专业技术基础，这一点无容置疑，但在实际工作中专业技术不是最重要的，最重要的是工作方法，工作方法也是最难学到。有关方法论的书籍很多，一旦上升到“书”的水平，不但逻辑性要求很强，还要有哲理和深度，它离实际操作的情况被人为的拉远了，没有经历的人是很难看得懂，更别说学到手了，这也说明了为什么MBA要采用案例教学法的原因。以下案例全部来自工作实际，为了更突出案例的真实性，全部采用真实姓名。我尽量采用正面案例，但有时为了说明观点，也会用到一些负面的案例，并没有对角色本人有任何成见，如果角色本人认为不妥，我将会尊重角色本人的意见，将其真实姓名删除。也是基于这个原因，本案例只作我与大家交流使用，不能提供文档给大家，敬请谅解。其实我们每个人都有一些弱点，我相信有些工作没有做好都不我们的本意，事实上没有经历过失败我们也成长不起来，所以“负面”一定是好事，负面能让我们成长得更快。这些方法并不是最优的，大家应该采用更好的方法解决问题，有些方法还可能是最笨的，但它在一些情况下确实有效。有些案例所表现出来的方法我也不是每次都能很好地使用，包括我本人也不是都能像一些案例做得那么好，应该是我学习榜样，也是我努力的目标。案例一：案例2010-07-01 17:52我给HZM、ZhZh、ZhYZ、DL发了一封邮件，反映周总在XX中心入网测试中发现的问题：1、与ShGX的现场（SJWT的网关）语音单通。2、多路视频同时上大屏时视频卡。3、一款海康编码器的视频也卡（型号与SJDF的相同，版本不同）。2010/07/01 18:43DuLing回复：我已与周总确认，本来我明天想去一次现场，周总说明天暂时不解决“与上海国欣的现场（世纪网通的网关）语音单通”的问题，回头一起解决。明天测试大话务量，今天晚上我会在公司加班测一下。明天给现场准备好环境。请L经理放心。2010-07-02 11:07我看到DL的反馈，对DL的反馈很是赞赏，于是回复：谢谢您的及时反馈和大力支持。2010/07/02 11:39DL回复：L经理，以后不用这么客气，这都是应该做的。毕竟这是公司级的大事，我们会第一时间积极配合的。请不用担心。LJH已将设备拿到现场，昨天晚上大话务量呼的还挺好的。案例分析任何一个人将信息发出去后都希望能尽快得到回应，所以当我们接收到一个问题反馈或一项工作任务时，应该及时给问题提出者、工作任务安排者反馈你的处理意见。这就是一个最简单的沟通方法，即有去有回，及时反馈很重要，遗憾的是很少有人能够做到，在研发中心更是曲指可数。如果大家都做到对问题及时反馈了，工作效率将成倍增长。当接到一个问题反馈和工作任务安排时，最好要找到源头，如本例中的周总，而不是中间人L经理。很多开发人员经常对我说“让现场人员怎么怎么弄一下。”“让谁谁谁给我打个电话。”“让他找个包给我看看。”，都成了是大领导的！我是传令兵！应该说“我马上跟某某某联系解决，你就甭管了”。了解清楚问题的真实表现，在了解问题的过程中，有时一不小心你就已经找到解决问题的办法了，并与用户（如本例中的周总）讨论自己解决问题的方式或方法，征求用户（如本例中的周总）的意见，达成一致的处理意见。再回过头来将自己工作过程和后续安排反馈给安排工作的人（他一定很关注问题真实情况、后续措施和计划，如本案例中的L经理）。本案例涉及到一个人对工作重要性的认识程度，也涉及到积极面对问题（或任务）时的工作态度，入网测试任务是公司级的战略任务，是何等重要，在大会小会上都说过很多，但又有多少人能够真正放到心里去呢？DL的一句“明天测试大话务量，今天晚上我会在公司加班测一下”，没有人安排她加班，而是工作需要（现场人员在焦急等着呢！），她就这么做了，这就是一名优秀员工面对问题（或任务）时的积极的工作态度。遗憾的是这一点也很少有人能够做到，如果经理不明确要求加班，大多数员工一定是到点就下班，这样会将把很多关系人推到火坑里，很严重的！作为一个工作着的人应该有这样的认识。本案例涉及到敢于承诺、重视承诺的职业素质，一句“明天给现场准备好环境。请L经理放心。”表现出DL敢于承诺、重视承诺的职业素质，试问哪个公司、哪个经理不喜欢这样的员工呢？本案例涉及到一个持续反馈的问题，由于第一次反馈大多数情况下是下一步的工作计划或工作设想，对于工作计划的执行结果应该再有反馈，直到任务完成。“LJH已将设备拿到现场，昨天晚上大话务量呼的还挺好的。”就是很好的持续反馈。安排任务的人更是这任务的是最终负责人，这个问题或任务会一直放在他的心里，直到你给他反馈最终的结果。本案例涉及到一个管理者对反馈进行反馈的问题，这种反馈既是对及时反馈表示感谢，对工作表示赞同、肯定和赞赏，又是在提出希望或下达继续