沟通及人际关系——基于社会心理学视角.pptxVIP

沟通与人际关系 ——基于社会心理学视角 沟通的结构和功能 体语沟通 人际关系 人际吸引 沟通的结构与功能 什么是沟通？ 信息的传递和交流的过程。 人际沟通：人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程. 人际沟通的过程 信息 发送者 信息 通道 信息 接收者 反馈 障碍 信息源 是具有信息并试图沟通的个体。 确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。 沟通准备：整理思路、明确自己的身心状态。 信息 信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统。 沟通中使用的符号系统 语言符号系统 口头语言 书面语言 非语言符号系统 动态无声的非语言符 静态无声的非语言符号 辅助语言. 通道 是沟通过程的信息载体。 面对面沟通，人的各种感官都可以接受信息。 媒介沟通。 信息接受者 根据自己的已有经验转译接收到的信息。 发送的信息与转译后的信息有差异。 沟通质量取决于差异大小。 反馈 使沟通成为一个双向的交互过程。 双方反馈和自我反馈。 障碍 一般沟通障碍 信息渠道的障碍、符号系统的障碍 社会性、心理性障碍 地位障碍 组织结构障碍 文化障碍（包括语言障碍） 心理障碍 背景 沟通发生时的情境。它影响沟通的每一个要素及整个沟通过程。 包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。 沟通的功能 获取信息 思想交流与情感分享 满足需求、维持心理平衡 减少冲突、改善人际关系 协调群体行动，提高效率，促进目标实现。 人际沟通的分类 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 现实与虚拟沟通 正式沟通网络 非正式沟通网络 指标 链状 轮状 Y型 圆周式 全通道式 速度 适中 快 适中 慢 快 准确度 高 高 高 低 适中 满意度 适中 低 适中 高 高 （士气） 中 高 中 无 无 链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。体现出严格的从属关系。 轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通，通常是垂直性的，但层次链较短。 Y型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂的垂直沟通。 环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可以是单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂直沟通的结合。 全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以进行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。 体语沟通 目光（互动：测试你的朋友是否说真话） 面部表情（表情展示，请同学辨认） 身体运动和触摸（动作展示） 互动：分小组沟通，表达一种不良的情绪，一人讲述，多人倾听，多人观察，讨论。 你从她们的表情中看到了什么？ 人际距离 亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.5M，如上下级交往或商务谈判等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.5—7.5M，如演讲或讲课等；远程为7.5M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。 影响人际距离的普遍因素主要有：文化、民族、社会地位、性别、职业、环境等。 心理距离有九个等级水平 0级水平，人与人之间没有交往关系； +1级水平是指没有成为朋友，只是相识，双方都有好感，有发展成为朋友的可能，由于交往的限制，没有成为朋友； +2级水平是指已成为一般朋友，双方对对方都有好感，能合作相处，能为对方提供帮助，然而是有偿帮助； +3级水平是指亲近的朋友关系，能合作，互相主动帮助，不提报答，都能自觉维护双方建立的人际关系； +4级水平是人际关系的最佳状态，是知己朋友，双方心理已大部分上相容，对对方个性品质都能清晰认识，生活中能达到这一水平的人际关系很少。 -1级水平是双方相互有看法，但能合作相处； -2级水平是双方都有恶感，都痛恨对方，不能相处； -3级水平是双方都有恶感，矛盾表面化，除语言冲突外，有武力冲突，但没有丧失理智； -4级水平是最恶化的，语言、武力冲突都表现出来，且已丧失理智，甚至以身体伤害对方为满足，此级水平在生活中较少发生。 心理距离的特点 1）双方相互心理距离不等值。交往双方物理距离等距，但心理距离可能不同。比如，你对他的心理距离是+3级，他对你可能是+2级。 2）认知距离和实际距离不等值。比如，你认为他对你的心理距离是+3级，实际他做的可能是+1级。单相思就是如此。 3）心理距离有动态的特点。人与人之间的心理距离不是始终不变的。可能由于某件事、某句话，心理距离从+1级一直上升到+