会展管理2003V.ppt

二、实现网上会展的基础条件 三、网上会展的现状和发展 四、网上会展的优势和劣势 会展信息管理有哪些作用？ 会展信息管理在展中阶段要注意哪些要点？ 会展CRM的含义和主要内容是什么？ 试述会展CRM的4个重要阶段。 试述如何建立一个成功的会展CRM系统。 试述网上会展的作用。 网上会展的优势和劣势有哪些？ Thinking Discussion 第十三章 会展财务管理 第一节 会展财务管理概述 一、会展企业财务管理的内涵 1、会展企业的财务关系 会展企业与投资者和受资者 会展企业与债权人、债务人 会展企业与政府 会展企业各部门 会展企业与职工 2、特点 涉及面广 综合性强 会展企业管理的核心 不确定性和复杂性 二、会展企业财务管理的原则和内容 1、原则 成本效益 风险与收益均衡 资源合理配置 利益关系协调 2、主要内容 筹资 投资 营运 资金分配 第二节 会展企业预算管理 一、会展企业预算概述 概念 主要作用 2、内容 横向来看，是对会展人力资源进行质和量的管理，确保1+12。 纵向来看，包含计划、招聘、培训、考核和激励。 3、功能 获取 整合 奖酬 调控 开发 4、意义 实现事得其人、人尽其才 实现对会展人力资源的组织、协调、控制和监督 提高会展人力资源利用率、增强会展企业竞争力 提高员工的工作生活质量和工作满意感 5、我国现阶段会展人力资源现状 【案例分析：我国现在的会展人才状况】 第二节 会展人力资源规划和招聘 一、会展人力资源规划概述 1、含义 2、影响因素 外部因素：宏观经济形势、人才市场供需状况、政府的法规、技术与媒体、户籍、住房及社会保障制度 内部因素：企业一般特征、发展目标、文化 3、基本程序 制定职务编制计划 制定人员配置计划 预测人员需求 确定人员供给计划 制定培训计划 制定人力资源管理政策调整计划 编写人力资源部费用预算 关键任务的风险分析及对策 二、会展企业人员招聘概述 1、概念 2、方法 内部招聘 外部招聘 3、评估方法 为了提高招聘的有效性：6R原则 一定时期内吸引应聘者的数量 目标人选与非目标人选比率（比例） 从招募到录用的时间 每录用一名人选的平均费用 参加面试的人数 以往各种渠道招聘录用人选的任职期限、职位与业绩表现等 4、基本程序 制定计划 制定策略：时间、地点、渠道等 甄选 录用 招聘评估 三、会展企业的人员甄选 1、含义 2、原则 3、基本程序 4、面试的基本类型 非结构化面试 结构化面试 情境面试 行为描述面试 系列面试 小组面试 压力面试 计算机辅助面试 第三节 会展企业员工的培训 一、会展企业员工培训的概述 1、概念 在组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划、有系统地组织员工从事学习和训练，增长员工知识，提高其技能，改善工作态度，激发创新意识，提高素质，保证完成其工作和任务的活动。 2、特点 针对性、实用性 灵活性、多样性 经常性、长期性、速成性 全员性 3、类型 培训和工作的关系划分：在职培训非在职培训岗前培训 从培训的组织形式划分：正规学校教育各类短期培训班社会办学 从培训的目的划分：学历培训文化补习自我修养 从培训的层次划分：高级中级初级 4、培训原则 激励受培训者去学习 使受训者能学会 学习必须被巩固 培训必须为实践提供 学习材料必须是富有意义的 材料必须被有效地传达 培训结果必须能够转移到工作中 二、会展员工培训的方法 在职培训 案例分析法 角色扮演法 TA训练法 潜能开发法 三、会展企业员工培训的过程 培训需求分析 组织（需求）分析 工作（任务需求）分析 人员（需求）分析 设计方案和培训实施 培训方案评价 第四节 会展企业员工的绩效考核与激励 一、会展企业员工的绩效考核概述 1、含义和特点 2、意义 3、原则 二、绩效考核的内容、程序及考核方法 1、内容 2、程序 3、考核方法 KPI 三、激励原则 因人而异 奖惩适度 公平性 四、激励方法 1、物质激励 2、目标激励 3、员工参与 4、培训和发展机会激励 5、荣誉和提升激励 6、负激励 7、工作激励 会展人力资源的含义是什么？ 会展人力资源规划的基本程序是什么？ 会展企业员工的招聘的方法有哪些？ 会展企业员工的人员甄选的基本程序是什么？ 会展企业员工的培训的类型有哪些？ 会展企业员工的激励方法有哪些？ Thinking Discussion 第十二章 会展信息管理 第一章 会展信息管理概述 一、会展信息管理的含义 1、概念 2、范畴 会展信息管理包括展览和会议企业及其项目管理的信息化 二、会展信息管理的作用 优化企业各类资源 提高客户关系管理能力 提高会展服务质量和效率 拓展会展业务领域 三、会展信息管理的工作内容 （一）会展信息管理的基本工作内容 1．信息收集。 2．实