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销售内勤面试自我介绍 篇一：销售内勤 销售内勤工作描述包括:6 项工作职责，25 项工作任务，86 项工作活动。 1 日常工作 1.1 基础活动 1.1.1 打扫总经理办公室卫生及茶水安排 1.1.2 转接总机电话，收发传真、信件、快递、和报刊 1.1.3 打印、复印文件和管理各种表格、单据 1.2 管理活动 1.2.1 管理办公用品、管理维护打印机、传真机、复印机、扫描仪等办公器材 1.2.2 管理公司资料、公司证照、产品样品、礼品的领用、登记 1.2.3 每日下班前，检查公司各办公室门窗是否关上，并管理好各种锁匙 1.2.4 监督管理销售人员的回款和外出、用车、考勤登记 2 接待工作 2.1 外部接待 2.1.1 核实来访的具体事宜，并安排好茶水 2.1.2 请示领导对接待计划事宜进行批示 2.1.3 依据批示通知有关人员参加接待 2.1.4 来访接待活动样品、会议室、礼品、车辆等准备 2.1.5 来访食宿安排 2.2 电话接待 2.2.1 准备话术手稿 2.2.2 向上级汇报客户电话联系的相关事宜 2.2.3 向客户电话反馈领导意见 2.2.4 向有关职能部门、所属公司转达领导对客户联系事宜的处理意见 2.2.5 接受客户或其他内部人员的电话咨询 2.2.6 接受客户的电话投诉事宜 2.2.7 接受和处理客户的电话业务洽谈事宜 2.2.8 协调有关部门和单位处理客户电话反映的问题 3 客户拜访 3.1 收集客户信息 3.1.1 对客户资源进行分类 3.1.2 保证收集数量 3.1.3 优化客户信息数据库 3.2 话术准备 3.2.1 设想客户提出的问题 3.2.2 准备话术手稿 3.2.3 状态调整 3.3 拜访计划准备 3.3.1 制定电话拜访计划并执行 3.3.2 通过多种途径找到目标客户 3.4 确定客户信息 3.4.1 确定决策人信息 3.4.2 确定影响决策的其他信息 3.4.3 确定使用者信息 3.4.4 确定受益群体信息 3.5 说好开场白 3.5.1 进行问候 3.5.2 做自我介绍 3.5.3 介绍公司优势和产品卖点 3.6 掌控好提问 3.6.1 准备要提问的问题 3.6.2 随机变动问题 3.7 产品推介 3.7.1 把握产品推介时机 3.8 分析客户反应 3.8.1 换位思考 3.8.2 识别客户表意的真假 3.8.3 给予客户足够尊重 3.8.4 识别客户需求 3.9 适时跟进 3.9.1 客户有需求时的跟进 3.9.2 不同客户的跟进策略 4 5 6 7 3.9.3 有效跟进客户的技巧 3.10 销售失败的处理 3.10.1 分析失败原因 3.10.2 寻找处理方法 3.10.3 进行友好处理 3.10.4 进行二次销售 3.11 促进成交 3.11.1 识别客户购买信号 3.11.2 抓住时机顺利成交 3.12 确定订单或合同 3.12.1 参与拟定订单或合同协议 3.12.2 确认订单及发货方式，确保物流配送准确 3.12.3 及时通知所辖区域销售经理签订合同协议 3.13 催款和收款 3.13.1 掌握催款技巧 3.13.2 掌握收款注意事项 账款订单 4.1 订单管理 4.1.1 依据订单配货并检查 4.1.2 通知相关人员发货 4.1.3 通知客户货物已经发出，并告知相关发货信息提示注意查收 4.2 账款管理 4.2.1 提供公司账号以便客户打款 4.2.2 付款方式有：网上汇款、银行汇款、销售人员上门收款、托运部代收 4.2.3 建议客户开通网上支付，网上汇款 4.2.4 物流托运公司代收货款回款时间及相关费用需确认并建立物流档案 4.2.5 做好物流托运公司账款回收计划并执行 4.2.6 督促公司销售人员每日按时回款，并办理财务移交手续 采购库存 5.1 采购订单管理 5.1.1 建立健全厂商档案并保持产品信息的及时更新 5.1.2 及时依据库存情况提出合理补货申请 5.2 库存管理 5.2.1 关注库存情况，确保库存合理充足 5.2.2 确保仓库整齐，清洁便于查询和调拨 5.2.3 与财务保持沟通确保库存账目一直 售后服务 6.1 处理客户投诉 6.1.1 记录投诉事件要素 6.1.2 转交相关部门处理 6.2 维护客户长期关系 6.2.1 接受客户的相关咨询 6.2.2 寄送售后产品使用说明和新的产品资料 6.2.3 向客户节日祝福和依据批示的礼物回赠 6.2.4 掌握建立客户长期关系的有效工具 档案资料维护 7.1 整理资料 7.1.1 从时间上划分 7.1.2 从交易数量划分 7.1.3 从市场地位划分 7.1.4 从市场区域划分 7.1.5 从项目类别划分 7.2 建立档案 7.2.1 了解档案的内容 7.2.2 建立档案的方法 7.2.3 客户档案、物流档案