第二章管理的昨天和今天.pptVIP

全球化 所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战 管理不再局限于某个国家的边界 与来自不同文化的人一起工作 处理反资本主义的情绪 将工作专业到劳动力廉价的国家 道德 经济利益 or 社会利益 企业绩效 or 违背道德 安然（Enron）丑闻 巴林银行（ Barings Bank）破产 劳动力多元化 员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化 劳动力老龄化 亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大 “溶化锅”的假设 承认并庆贺多元化的差异性 以公正、平等的方式对待员工 创业精神 三个重要的主题 对机会的追求 - 资本在变化的环境中以创造价值 创新 - 引进新方法以满足未实现的市场需求 增长 - 不满足于停留在小规模 将继续是一股重要的社会力量 将影响营利性组织和非营利性组织 在电子企业领域中进行管理 电子商务 - 企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式 电子企业 - 是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式 包括电子商务 内部网 - 一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络 电子商务交易的类型 学习型组织和知识管理 学习型组织 - 具有发展持续学习和适应变革能力的组织 建立整个组织的学习能力 理解知识是一种重要的资源 知识管理 - 包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效 管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者 学会倾听、激励、指导和培养 学习型组织与传统组织 传统组织 学习型组织 对变革的态度 只要事情还能运转就不要改变它 如果不能改变它，则运转不了多久 对新思想的态度 如果不能付诸实践，则不要理它 如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想 谁对创新负责 研究和开发部门 组织中的每一个人 主要的担心 犯错误 不学习、不改进 竞争优势 产品和服务 学习能力、知识和和专业技能 管理者的职责 控制其他人 推动和支持其他人 爱德华.戴明(1900 –1993) 毕业于耶鲁大学，物理学博士。美国统计学家、作家、讲师及顾问。他因在二战期间提高美国生产力，及于战后帮助日本重建国家而受广泛赞扬 全面质量管理 - 是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动 顾客 - 与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人 什么是TQM 1、高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门 2、坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进 3、关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程 4、改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应 5、精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较 6、向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用 * 学院学科影响管理 人类学 - 在文化和社会环境方面从事研究工作 经济学 - 考虑如何分配和配置稀缺资源 哲学 - 考察事物的本质 政治学 - 研究个人和群体在政治环境中的行为 心理学 - 寻求测量、解释、有时是改变人类及其他动物的行为 社会学 - 研究人们相互之间的关系 历史背景 科学管理 一般行政管理理论 定量方法 管理理论 工业革命 亚当·斯密 早期倡导者 霍桑研究 组织行为 早期管理的例子 组织已经存在了几千年 早期管理实践存在的证明 建造金字塔、中国的长城 古代中国的管理思想 儒家思想 孔子 礼治、德治 为政以德 道家思想 老子 无为而治、道法自然 高明的统治者应顺从客观，尊重自然，因势利导，率理而动 “虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。当使民无知无欲，使夫智者不敢为也，为无为，则无不治。” 兵家思想 孙子 战略 战略管理 知：“知己知彼，百战百胜” 信息的重要性 势：“兵无常势，水无常型” 审时度势，因地制宜 世纪以前发生的事件的重大意义 《国富论》----亚当.斯密 苏格兰哲学家和经济学家，1776年他所著的《国富论》成为了第一本试图阐述欧洲产业和商业发展历史的著作。这本书发展出了现代的经济学学科，也提供了现代自由贸易、资本主义和自由意志主义的理论基础。被誉为现代经济学之父 劳动分工（工作专业化）：将工作分解为狭窄的、重复性的任务以获得经济利益 工业革命 机械力代替了人力 大型组织需要正式的管理 产生的问题 更严厉的竞争，更大的