商务礼仪_3指南.pptVIP

第三讲;会面礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪; 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ ; 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”;举止礼仪;举止礼仪;举止礼仪;一般人的理解和答案 ——打电话时对方先挂 ; 但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？ ——双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。;在商务礼仪中 地位高者先挂 ——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂 ——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。;上级机关的人先挂 ——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。 主叫先挂 ——如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。;举止练习;谈吐礼仪;谈吐礼仪;谈吐礼仪;谈吐礼仪;谈吐礼仪;商务交往中有哪些称呼不能用？;替代性称呼 有的服务行业，比较人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。;不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。;称兄道弟 “哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。 不能在商务交往中随便套近乎。;行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。;注：不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”;对对方亲属的称呼;介绍礼仪 ;介绍礼仪 ;介绍礼仪 ;名片使用的礼仪 ;名片的使用的礼仪;可运用的方法;谦恭法 ——面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？” 平等法 ——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。 ;名片使用的礼仪 ;名片使用的礼仪;;项目名称：面试 项目场景： 1、你是一名即将毕业的毕业生，准备参加一个大型公司的面试。 2、你是一名拥有五年丰富一线工作经验的销售人员，准备应聘营销经理一职。 项目要求： 1、仪容仪表要求； 2、面试准备； 3、面试过程中的难点问题； 4、面试结束时的表现；