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eisenberger开发的组织支持感问卷模板 篇一：组织制度支持感研究 摘 要：本研究在理论解析组织制度与组织成员互动关系的基础上，提出制度支持感的概念，并对制度支持感的内涵及其结构构成进行了解析和探究。同时，选取江苏等地代表性企业组织制度作为研究对象，对组织制度支持感问卷进行了修订，测量并描述了当前组织制度支持感现状和特征，以期为后续研究提供理论和实践上的支撑。 关键词：企业组织制度；制度支持感；认知评价理论；社会交换理论； 中图分类号： c93 文献标识码： 文章编号： 引言 组织管理制度（以下简称“组织制度”）是为维护组织运作秩序、约束与规范组织成员行为进而帮助组织实现其特定目标的一系列行为准则和规范的集合[ ][ ]。然而，组织制度的制定并非意味着组织制度的有效执行。以中国加工制造型企业富士康为例，其管理制度非常严苛，而员工罢工和自杀等事件的频发折射出富士康企业制度自身和执行过于“刚性”，使得员工对现有制度极为不满，不得不以极端的方式来抗议或宣泄。社会交换理论认为，组织与成员间的雇佣关系是一种组织成员为了物质或心理层面的回报而与组织发生的交换关系 [ ][ ][ ][ ][ ]。而过于严苛的组织制度，由于忽视了员工自身的需求，未能重视组织与个人的互动交换，造成组织成员对制度的排斥和敌视。同时，依据认知评价和组织支持感理论 [ ][ ]，组织制度对员工行为的调节作用源自于组织成员对组织制度的内容、执行方式等全方位的评价，该评价是建立在成员自我需求是否得以重视的基础上，决定了个体制度遵从行为选择倾向。可见，组织与个体存在组织制度层面的交换关系，个体是否会遵从制度取决于成员对现有制度是否支持和重视员工需求的整体感知，即组织制度支持感。 以往组织制度研究大多集中在探究不同制度设计思路对于组织制度执行效果的影响和改善作用，是以组织制度为中心的自上而下的研究[ ][ ][ ][ ][ ]，缺少组织制度在个体微观层面上影响机制的研究和剖析。因此，本研究结合社会交换、认知评价和组织支持感等理论，立足组织制度层面的组织与个体间的互动交换关系，从组织期望转变为组织成员行为的微观过程视角出发，探求组织制度支持感概念的内涵和结构，进一步地进行组织制度支持感结构、测量及其现状的研究分析。 1 组织制度支持感的理论背景与内涵研究 1.1 组织制度支持感提出的理论背景 认知理论认为，个体的行为表现作为外显指标，是基于个体对于所处环境中组织期望实现的目标及其实现手段间关系的认知而形成的[ ]。当组织成员受到来自组织方面的行为约束时，成员会就约束及其执行手段与自身期望进行比较，在此基础上形成针对约束实施者整体的行为倾向认知，而该认知进一步决定了组织成员对待约束的态度及行为表现的选择。 社会交换理论认为，个体与组织间的交换在物质交换的同时也伴随着心理性和社会性的交换（支持、信任等）[ ]。当成员切实感到组织在情感上的支持，员工会获得有效的内在激励从而提升其工作态度和表现 [ ]。而对于这种来自组织方面针对员工生活、幸福感等情感方面的支持，eisenberger将其定义为组织支持感，表示员工在组织对待他们工作贡献以及关心他们利益方面的整体感受和评价[9]，是组织成员在与组织进行交换活动时对于组织行为和组织态度的全面情绪感受。 然而，随着组织环境的日益复杂，要求组织成员将无形的组织拟人化为一个给予自身支持的有形人格异常困难[1]，因而更加难以形成互动关系。因此，简单的从组织层面研究组织与成员间的心理互动就显得过于模糊化和抽象化，缺乏足够的实践性和可操作，而通过对代理变量的研究，能够有效反映被代理变量的特征关系[ ]，这就为分析和研究组织与成员间关系提供了新的思路和切入点，即从与组织相关的代理变量入手，研究与组织成员的支持和交换。 1.2 组织制度支持感的内涵剖析 从静态概念来看，组织是由一系列规则和制度所确定的管辖范围[ ]。组织对于组织成员的支持或约束是通过规则等一系列具象或抽象的载体来进行的，组织作为意识形态上的概念并不能直接与成员发生交互行为。而组织制度是为了帮助确定组织范围和边界的各项规章和准则的集合，承载了组织的意识和期望，是组织表现其意志和想法的载体和媒介[1][2][19]。如此，组织制度作为组织意识和价值取向的表征，直接和组织成员发生接触并产生交换关系，是研究组织与组织成员交换的关键代理变量（见图1）。 组织制度主要对员工的行为产生规范性和约束性影响，是员工在组织运作过程中共同遵循的行为准则[ ]，本研究中的组织制度特指影响组织大多数员工及其工作驱动力的制度，比如组织薪酬制度、员工升迁制度等。那么，从组织制度的作用机制上看，一方面，组织成员通过选择符合制度要求的行为表现能够获得自己所期望报酬和收益，另一方面，