安鑫话术及流程1130.docVIP

安 鑫 规 范 用 语 流程 基本话术 注意事项 开场白 先生/小姐，您好，我是中国人寿电销中心的，我叫XX，工号XX，很高兴为您服务！今天给您来电话呢是有个好消息通知到您，今年是我们中国人寿正式荣升为副部级央企、“连续十年入选世界500强”的特别日子，为回馈广大客户朋友，我们从武汉地区近千万名客户中进行了随机抽选，特别推出了一个100%完全返还的意外保障活动，通知的客户都觉得非常满意，赶紧给您说一下，为了保障您的权益，本次通话有录音，请您放心。 简单明了，突出全额返还。 产介 这个计划非常简单，您每个月呢有个节省钱的习惯，您可以考虑用这点钱给您的健康做个规划，享受我们中国人寿提供给您的一份长达20 年，高达90 万全方位的意外保障。 举例 跟您举个例子吧？（您今年多少岁？） 只要每月交XX钱，连续交10年，就会有三方面的意外保障： 一、20年内客户如果因为意外不幸身故，我们会立刻赔付最高30万元现金； 二、如果这个意外发生在公共交通工具上呢，比如说公共汽车，轮船，火车等，我们意外赔付会自动翻倍到60万； 三、如果不幸发生航空意外呢，我们的意外赔付会立刻升级成90万； 四、除此之外呢，如果是一些小意外导致一定比例的伤残和烧伤，都在我们保障范围内。 这个计划最特别的是，无论是否发生赔付，您都可以把您交的钱一分不少全部拿回来，交多少返多少，相当于为自己积累财富的同时享有了一个长达20年的意外保障了。先生/小姐您觉得这个活动不错吧？ 原则：禁止使用“存”，“存款”，“与银行合作（联合）”，“免费”，“赠送”，“零存整取”，“转存”等词语。 设坎职业 不过，这个计划也不是每个人都可以加入的，要职业达标才行，冒昧问一下先生/小姐您目前从事什么职业？是否兼职从事其他职业？[职业4级以上不保]，身高体重多少？我帮您算个健康值（健康值对投保无影响，只填写系统的身高体重） 总结促成 每天就几块钱，连顿好一点的饭钱都不到，相对于现在市场消费型的意外险来说，我们这个是100%返本的，无论发不发生风险，到期都可以拿回所交的钱，客户都觉得非常不错，都是第一时间加入的，这个活动在其他渠道都参加不到，只能通过电话通知在线办理。---------（拉流程） 办理流程 （XX先生/小姐）我们办理流程也非常简单，在线将您的个人信息补充完整，审核通过以后，我们向银行提交保费转账申请，银行扣款成功后，我们公司安排快递人员在3-4工作日内把正式文本送到你的手上，因为电话有录音，所以我说的内容都是与合同一致的，你到时候核对无误签字确认就可以了。您看我这边也像服务其他老客户一样，通过录音电话帮您在线办理一份可以吧。（必须是肯定回答：是，可以，好的，没问题） 资料登记 行，那XX先生/小姐我先帮您补充一下资料，请问：1. 您的全名怎么称呼？ 2. 您的身份证号？ 3. 您的通讯地址是？ 4. 您身份证的家庭住址是？ 已婚还是未婚呢？受益人给您默认为法定，就是您的家人，没问题吧？（如为指定，须登记被指定人姓名、身份证号。如被指定人未满18周岁，只登记姓名和出生年月日。） 5.年收入帮您填多少？ 身份证和银行卡登记后需再次与客户确认 别遗漏或错误的登记。 转账说明 我们这个活动是通过银行代缴代扣，分别是工/农/招/建/邮政/交通/中信/中国银行。你平时用哪家银行比较方便？卡段也有要求，必须是XXX开头。好的，您念一下，需要打印到合同上面。?请问 免责告知 另外还有一些不保的范围，我想肯定跟您都没关系：像打架斗殴、违法乱纪、吸毒，酒后驾驶、参加高风险活动、战争、核爆炸、核污染、两年内的自杀等所导致的意外是不在保障范围内的。 具体内容可以在合同文本上看到。 免责范围一字不漏的说明，注意合规。 成交确认 为了保障您的权益，我跟您最终录音确认一下，以下我说到的，您有任何问题直接打断我，没有问题您就给我一个肯定的回答，作为您加入本计划的法律依据： 您加入的是我们“安鑫两全保障计划”，这个计划包含一个主险“国寿安鑫两全保险”和一个附加险“国寿附加安鑫长期意外保险”。 您的全名是XXX你申请的保障额度是XX万，选择的方式是月交，每个月只需要XXX元？您提供的是XX银行的储蓄卡，卡号是XXXX，开户名是XXX，对吧？您的钱会作为保费，每个月定期转到中国人寿的账户里。您是授权通过您的这张XX银行尾号为***的卡来缴纳每期的保费的对吧。（必须是肯定回答，“是”，可以“，”没问题“，“好的”。） 首次银行划款是划扣一个月的保费，请问您的账户当中是否有足够XX钱的余额供银行划款呢？（有）好的，那么您的保障在银行划款成功的次日零时保障就生效了。 稍后我们会安排