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铁路客运段党支部书记述职报告铁路客运段党支部书记述职报告2016-01-18浏览:分享人：姜昭楠手机版铁路客运工作总结各位同仁，先生们，女士们，您们好。春运自1月23日开始，3月2日止。为期40天圆满结束了。车队正式工?名，临时工?名，假期临时工?名，党员?名，团员?名。全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，精心组织，注重安全，提高服务，实现了旅客安全鹩、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾坎面前，实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下，超额完成了各项任务，输送旅客?燕名，票款收入达到?元创历史之最。“诚心栳待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多挽方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务诒特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服　务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感饣动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民执”的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备屺，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的扬步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路嗝是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要仇部份，车队也将追赶着潮头，创新着自己的品铥牌，一流的服务，向国际服务标准化进军春绀运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，谯春运是一项千头万绪的工作，如果不经过科学度谋划、充分准备，仓促上阵只会导致一败涂地桢。为此我们在春运开始之前，及早动手，在加シ强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密购细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导，成立了以车队长为组长住，书记和付队长为付组长的春运领导小组，开狸好春运前的组织会，收集了所有干部和员工手掐机电话，要求24小时开机，随时做好战前准傻备，随时听从组织召唤。在时间紧任务重特殊悲环境下，对新老工进行了取暖锅炉培训，同时ヵ，对假期临时工进行安全和实际操作教育培训苏。同时，加强出乘前的业务学习，要求熟练掌握业务技能。落实制度，春运期间的各项规章制度，最后出台了一套包含安全管理、服务蟹管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务彖管理的春运管理方案，改变了以往春运那种无嵝规可依、管理不到位,到处打败仗的局面。进塄行宣传发动，把春运要求和措施讲给职工，引钩导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来干，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手，开展了“效益从何而来”的大讨论，通过ァ摆事实、讲道理、算细账、讲效益，使广大职礻工充分认识到春运工作的重要意义。落实假期夕学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班醯就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多ⅹ演练，班中一老带一新的穿插战术。给老工人舯工作加大负荷，由于宣传到位没一个老工人叫貉苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚点的妗情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿豕列车的周转时间，顺利完成赶点任务。为把啮春运工作落到实处，发挥每个职工的主观能动幂性，从队领导到基层职工的每个人都进行了明瀹确的分工和布置，责任到人。做到了门岗先下栌后上，排队上车，验票验证，落实查赌危险品料六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车堑。在超员50%以上困难情况下，途中做好安继全宣传，防止旅客向车外丢东西，及时清理好捡行李架，做好三线整理。及时做好边门的自互圭检。加强重点旅客做好安全宣传教育，时时关近照老弱小旅客，并把他们及时送下车。做到了邱把3800名老弱小旅客安全优质送下车，让基他们真正感受到人热情周到的优质服务。做好吆三乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。加注强了对茶水员，餐车工作人员防火的安全教育侉，彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时，要求提高餐饮的食品卫生，保证旅Μ客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超积员严重的情况下，也不要吸烟，有些人认为吸罴烟处就是给吸烟的，我们就认真的做好耐心解湘释工作，保证了由于人过多而发生的火灾和旅瘦客窒息等不良恶果。全队职工齐心协力，发扬铎企业主人翁精神，在自己的职责范围内努力工倘作，献出了自己的一份热情和力量，为夺取春豺运的最后胜利做出了自己的贡献。由于雪灾龚造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的ㄐ考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，员工熟练掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点掌握到站时间。对梦于临时停车扣除停车时分适当加3分钟。这样欢列车乘务员准确掌握了到站报点时间，缩短旅涞客下车等待时间，做到了“服务零缺陷”。为涣了及时赶点交班采用站台交接，提前做好充分肮准备，站台交接无差错，实现车队制订的“交接零阻碍”。为减少雪灾的危害做出了贡献。提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服癃务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风跸貌、提高竞争力的机遇。做到