适应变革转机制围绕需求搭平台工作实践(柏林家政).docVIP

适应变革转机制 围绕需求搭平台 工作实践 ——****家政企业化管理、市场化运作模式的探索与实践 现代生活品质的提升和社会分工的细化，使家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。然而，作为一种新兴的产业，我国的家政服务还处在较为粗糙和低级的阶段，观念的混杂、制度的缺失、监管的空白和运作的失范，让人们不禁慨叹：家政服务在充分展示其独有人文关怀的同时，似乎还缺少点什么？我们离和谐社会的距离究竟有多远？ 家庭服务业有着巨大的发展潜力和广阔前景，也存在着现实的冲突与矛盾，当前制约家庭服务业健康持续发展的主要因素为： 1、家庭服务业企业化进程缓慢，没有形成规模经济和品牌效应； 2、劳动力市场与家庭服务企业之间出现断桥； 3、家政服务员技能素质有待提高； 4、家政服务行业缺乏统一规范的管理和良性的经营环境。 而制约家庭服务业发展的主要问题在于：一是从事家政服务的服务人员都是自由人而不是职业人，二是从事家庭服务业的企业大部分是中介行为而不是管理行为。因而造成家政服务市场出现“家政企业对社会的诚信危机，社会对家政企业的信任危机，员工对家政企业的忠诚危机”这三大危机。 而家政服务行业要取得良性发展还需要突破几个瓶颈问题： 1、不是家政服务地位不高，不被市场认可，而是对家政服务的思想认知和市场满意度受到挑战。 2、不是政府不够重视不够支持，而是多头管理缺乏统一标准。 3、不是家政人员素质不高，能力不强，而是家政经营者队伍人才奇缺，管理缺位。 4、不是家政服务培训不到位，而是政府出钱，大量资金并未用在刀刃上。 5、不是政府不给政策，而是制约行业发展的关键政策不到位。 6、不是家政行业地位偏低，势单力薄，而是我们只顾低头拉车，孤军奋战，不会整合社会资源，整体发展。 因此要想让家庭服务业尽快适应经济发展的需要，必须争取多方资源，协调各种矛盾，积极推进家庭服务行业的企业化管理，市场化运作，规模化经营，职业化发展。 ****服务有限公司成立于/////年1///月,是****市*****直属企业，也是服务于都市家庭和社区、企业的家政服务业专业公司。前身是****服务中心,为适应社会变革,2003年****家政进行了全面洗牌,变过去的纯中介服务模式为员工式管理,菜单式签约,全方位服务的“企业化管理,市场化运作,专业化打造,产业化发展”新模式，实施由****控股、社会机构参股，经营者持股的公司制运作。****家政目前拥有十一家服务连锁企业，家政服务人员近万名，幅射到****各大社区。 ****家政近年来围绕妇联的中心工作,竭力打造“凝聚妇女，推动家庭，联动社会”的服务平台。立足“服务妇女发展，促进社会和谐”这一主题，充分运用****家政这一服务平台，通过有效服务凝聚妇女和家庭，提高促进和谐社会发展的能力，取得了一定的成效。具体做法是： （一）适应社会变革、创新服务机制，通过有效服务促进家庭社会和谐发展 多年来，****家政以满足市场和客户需求、促进劳动者就业为宗旨。以社区和家庭服务为依托，弘扬“城市让生活更美好”的时代精神。积极打造家庭服务业优质品牌，努力营造创业就业机会，为下岗妇女和农村剩余劳动力走向市场、自谋职业、自主创业做出了积极努力。同时也引领和倡导了新型和谐的人际关系及健康科学的生活方式和人文关怀。 ****家政针对家政市场出现的两大问题三大危机，倡导签约制的员工式管理、个性化的菜单服务、全方位的专业配套的经营管理模式；设立了****家庭服务中心、****母婴护理中心、****护工中心、****培训中心、客户维护中心等服务载体和二百多家社会专业服务企业结成服务联盟。我们在全市300多个大型社区建立了“JG365城市服务网点”，为本市数万个家庭提供家政服务的技术支持和专业配套服务，经营项目和服务范围涵盖家庭生活的各个方面。****家政开设的母婴卡、孝心卡、乔迁卡、保洁卡和“生活服务一卡通”等专项服务项目，为****千万个家庭提供了安全、可靠、高效、优质、全方位的个性化、专业化家政服务。****家政设立了集信息资讯、商务互动、情感互动、服务互动等优势于一体的专业网站 （）,是****家政建设的一座与社会各界加强信息沟通，传播服务理念，提供服务项目和产品，连接友谊的平台，实现着网上信息发布、网上咨询、网上订单和网上网下立体交互式服务的联动，****家政把现代化信息服务的理念和手段与传统模式的社会服务方式进行了有机的嫁接和联动，以互联网为媒介让传统服务插上了信息化腾飞的翅膀。 （二）在加强自身建设的同时做好行业引领工作，促进家政行业规范发展 由于****市家政服务行业发展缺乏统一规划，市场竞争无序，管理缺乏经验。因此，家政服务行业非常需要有一个组