红缀物流部三方快递管控制度--3份.docx

红缀集团快递公司管控制度总则为完善红缀集团物流部制度，加强对合作三方快递公司管控；并旨在与快递公司长期友好合作、互惠互利原则的前提下，特制定本制度。适用范围本制度适用于所有与红缀有合作协议的快递公司。目的规范三方快递公司的服务行为，提高服务质量，降低服务成本。物流公司服务标准：4.1揽件：快递公司要依规定，定时、定人，到我公司指定地点及时取件（目前时间：每日18点前取件完成，地点：鸿亿手袋厂三楼，物流部）4.2取件时，应与发货人员确认当日快件物品的件数，并在快递单底联（红缀公司留存）上签字， 以确认取件信息无误。4.3快递公司需将当日揽件快件，及时在系统内做揽件确认，并及时实物发出；如当天快件没有揽件快递信息或实际当天没有发出的，给予每单20元罚款。4.4如有特殊情况如：区域不到，网点暂停、快递信息有误，班车发出有问题，需提前通知我司，一旦揽件务必保证配送到位；如发出区域不到、网点暂停等原因原件退回的每单罚款20元，不予计算运费。4.5快递公司有义务跟进已从我公司取件完成的每一个快递的运输情况，有异常时第一时间通知我公司人员及时解决，提高客户满意度4.6如异常快件因不及时通知、沟通不畅造成 配送态度恶劣等引起客户退件等问题时，给我司造成损失的，每单罚款20元。4.7快递在转运输途中：快件在离开我公司后及到达客户期间，快递公司需对快件负责全责包含：妥善保管，如约送达，安全运输等。4.8因某种原因快递公司需要转发其它快递公司，必须事先告知我公司，经同意后方可转发，若转发后该快件出现破损，遗失，延误等情况引起客户投诉，应按商品价值原价赔偿，并罚款20元给予客户补偿。4.9所有快件在转运途中，因快递公司保管不善造成快件毁损、污染、灭失等等，快递公司应当承担损害赔偿责任，商品原价赔偿，并罚款20元做为客户安抚金。4.10在快件转运期间，如有快件信息有问题，如:电话不通，地址不详，收件信息看不清等等可能影响投送时效的，一旦发现，需第一时间通知我公司解决，快递公司需暂时保管问题快件最少3日时间，不可私自退件。4.11快递公司需不定时补充空白快递单，保证200单以上的未用快递单在我公司，如有电商活动需增加存量时，根据我司要求提供相应数量的快递单。4.12快递公司必须尊守职业道德，不可向第三方公司或个人透漏我公司商业密秘或客户信息，有发现者，我公司有追究其法律的权利。4.13有以下情形者，我司不付快递费用：4.13.1因快递原因造成的客户退货，我公司将不付快递费用。4.13.2转运、投送时效严重超时的，我公司将不付快递费用（超出正常时效一倍以上的为严重超时，有与客户事先沟通好，客户不投诉的除外）4.13.3因快递转运期间各种原因造成的快递无法正常到达客户手中，需我公司重新配发的快件，我公司将不付快递费用。4.13.4问题快件最少保管3日时间，如果私自退件，我司将不付快递费用。红缀公司配合标准：5.1快件上的收件信息提供清楚、无误5.2每日要发出的快件货物最晚在17：30前准备完毕，如有特殊情况需与快递公司确认，保证不影响快递正常工作的条件下，才能适当延时备货5.3发货人员需将快件货物、快件单底联备好，数量无误，再与快递确认交接5.4快递公司取件完成后，如有快件取消、更改(电话、姓名、地址等)等情况时，红缀公司人员需第一时间通知快递公司相关信息并与快递公司确认是否可更改。5.5快递件有问题时，我公司需对快递公司提出的问题快件信息及时做出处理，如果不能及时给出处理结果时，需要给出处理时间（不能影响快递公司正常工作） 5.6红缀公司在次月10日前与快递公司进行上个月交易对账，如果是因快递原因（发票，对账清单等有问题）不能及时对账时，快递公司不能报怨。5.7红缀公司需根据每日货量多少，适当的提前通知快递公司取货时间、运输工具的大小等，以免造成快递公司空跑或多跑。附则：6.1本制度需三方快递公司认真阅读后签字盖章并严格配合执行。6.2未尽其他事宜已签署合同条款为准。6.3 本制度于2015年4月1日起正式执行。 北京红缀箱包皮具有限公司2015年3月24日