空置房管理标准化作业规程(20120926修订版).doc

空置房管理标准化作业规程 1.0 目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。 2.0 适用范围 适用于江苏城置物业服务有限公司各项目已接管的空置房管理。 3.0 职责 3.1片区客户经理负责对空置房屋档案资料的管理； 3.2 内勤主管负责空置房管理计划的制定与实施； 3.3 片区客户经理、片区工程人员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作； 3.4 片区保洁人员负责空置房屋的清洁工作； 3.5项目分管助理负责监督空置房管理工作。 4.0 作业规程 4.1 空置房的定义：开发公司未销售或者未交付给业主的房屋 4.2 空置房的登记建档； 4.2.1物业服务中心接管的空置房，由各片区客户经理在电脑上进行房屋资料、住户资料登录及更新； 4.2.2 每月26日内勤主管与开发公司销售部核对未销售空置房的情况，并登记在《空置房屋动态表》中； 4.2.3 已销售未交付的空置房由客户经理填报《空置房屋动态表》并于每月27日报内勤主管审核 4.2.4 空置房屋已销售、已办理入住手续的，应建立业主档案，《房屋验收清单》一并转入业主档案，存入档案室保存。 4.3空置房钥匙借用 4.3.1空置房钥匙借用由巡查人填写《钥匙借用登记表》，由内勤主管审批后，到客户服务中心借出； 4.3.2 巡查人员在当日巡查计划完成后，交还至客户服务中心。如未归还的，按照《钥匙管理标准化作业规程》执行。 4.4空置房的检查维护 4.4.1内勤主管于每月29日汇总空置房信息，更新《空置房一览表》，编制次月空置房巡查计划，报分管项目经理助理审核，项目经理审批。 4.4.2每月1日分管项目经理助理根据《空置房巡查计划》安排片区客户经理及工程人员对空置房进行交替巡查。 4.4.3片区客户经理及工程人员依照计划巡查空置房并做好记录； 4.4.4空置房的巡查范围包括： 室内空气开关、照明、给排水管路、阳台地漏、塑钢门窗（月牙锁是否损坏）、进户门（把手、锁眼、猫眼）、空调机位（有无存水现象）、墙体（有无渗漏现象）、空调机洞（有无出现外高内地的现象）；部分含阁楼、平台的空置房的地漏（是否有堵塞） 4.4.5《空置房检查表》张贴于入户门室内面，检查人员巡查后将检查结果记录在《空置房检查表》中，并签字确认。 4.4.6巡查人员在每双月份的最后一次巡查时将《空置房检查表》回收交内勤主管核查并签字确认。巡查人在次月巡查时重新将《空置房检查表》贴于空置房进户门室内面。 4.4.7外勤主管每月安排片区保洁对空置房进行一次保洁工作，清理完毕后保洁人员在空置房检查表上签字确认。 4.4.8巡查人员在检查结束后，完成以下工作方可离开： 4.4.8.1关闭照明总开关和水总阀门； 4.4.8.2反锁入户门； 4.4.8.3关闭门窗，反锁月牙锁。 4.5在日常巡查空置房计划外，项目部根据各地汛期时间，在汛期前组织人员对所有空置房进行一次全面的排查，特别针对有平台、阳台的空置房地漏进行清理，保证汛期排水通畅。清理完毕后签字确认。 4.6检查落实 4.6.1客户经理与工程人员巡查时相互检查巡查落实情况，发现异常情况（无巡查记录、室内设施设备配件、线路等损坏或丢失），做好记录并立即向分管项目经理助理汇报； 4.6.2内勤主管每月抽查全部空置房的10%，检查客户经理、工程人员的巡查情况并在《空置房检查表》上签字确认； 4.6.3项目经理分管助理每季度抽查全部空置房的10%，查看以往巡查记录有无缺失，并在《空置房检查表》上签字确认。 5.0 支持文件 5.1《钥匙管理标准化作业规程》 5.2 《项目档案管理标准化作业规程》 5.3 《项目员工奖惩制度》 6.0 支持表单 6.1 《空置房一览表》 6.2 《空置房检查表》 6.3 《空置房屋动态表》