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有效沟通无处不在 沟通是人与人之间思想和信息的交换，是将信息互相传递，并实现某种目的的过程。沟通更是一种技能，是一个人对自身知识水平、表达能力、行为能力的发挥。著名的组织管理学家巴纳德认为，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 有效沟通作用大 沟通在企业管理中有着举足轻重的作用，良好的沟通有如下几项突出效果： 1、提高决策质量 任何决策都会涉及到“干什么、怎么干”等问题。每当遇到这些问题时，管理者就要从组织内部的沟通中，获取大量的信息用于决策。下属人员也可以主动与上级管理者沟通，提出自己的建议，供领导者参考。企业内部的沟通，为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。 2、提高工作效率 由于信息接收人的差异，同样的信息会产生不同的效果，这是因为信息的过滤、保留、忽略或是扭曲是由接收人主观因素所决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。正是基于对信息感知的差异，有效沟通更突显其重要性。管理者与员工之间，通过有效沟通，可有效减少由于人的主观因素造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得最理想的工作效果。 3、化解管理矛盾 企业的决策需要有效的沟通过程才能实施，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策的表达必须准确、清晰、简洁，这是进行有效沟通的前提。在一个企业中，有众多的部门，向上可至高级管理层，向下可至执行层，决策、信息会在企业内部横向或是纵向传递。基于这种情况，在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素。只有通过部门之间、职员之间的有效沟通，才能化解管理上的矛盾，使工作顺利进行。 4、激励员工斗志 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，在决策时考虑员工的要求。 同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。 沟通障碍有哪些 尽管沟通在企业管理中有着极其重要的作用，但在实际操作过程中，沟通却存在着很多障碍。结合经验，概括如下： 1、组织的沟通障碍 合理的组织结构有利于信息的沟通，但信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素，有时也会对沟通产生很多负面影响。许多研究表明，职位的高低对沟通的方向和效果有很大影响。例如，人们一般愿意与职位较高的人沟通。职位越悬殊，信息就更趋向于从高处流向低处。同时，信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率也越大，沟通效果也越差。另外，组织结构庞大，中间层太多，信息从决策层传递到执行层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性和工作效率。 2、个人的沟通障碍 个人因素对沟通的影响也不可小觑，个人的沟通障碍大致有以下几种情形： ①个性差异引起的沟通障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差异，都可能成为信息沟通的障碍。 ②知识、经验水平差异引起的沟通障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。 ③记忆力差异引起的沟通障碍。在管理过程中，信息往往是按照组织系统逐层传递的。然而，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。 ④对信息的态度、观点差异引起的沟通障碍。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的现象还很普遍，加之不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同，这些都会造成信息沟通的障碍。 ⑤语言表达、交流和理解所引起的沟通障碍。同样的词汇对于不同的人而言，含义是不一样的。在一个组织中，员工常常有不同的背景，具有不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都会造成了沟通的障碍。 ⑥不信任所引起的沟通障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见地听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判断与决策。 有效沟通的关键点 在实践中，沟通被不断地用于企业管理，足以表明其重要性。因此进行有效的沟通为当下很多企业高管所推崇。要进行有效沟通，管理者应当从以下几个方面着手： 1、及时反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了避免这种情况的发生，管理者应该多鼓励员工对管理者的意图作出反馈。 2、用词简洁 在同一个组织中，不同的