管理服务案.doc

大庆市天邦物业管理有限公司 保 洁 服 务 管 理 方 案 2013年7月6日 目 录 1.天邦公司企业简介………………………………………3 2.员工招聘标准及培训方案………………………………5 3.管理人员业务素质………………………………………9 4.稳定员工队伍的措施……………………………………11 5.管理服务流程及标准……………………………………15 6.应急情况处理方案………………………………………32 7.安全服务、文明服务保证承诺…………………………37 （一）天邦物业管理有限公司企业简介 大庆市天邦物业管理有限公司位于大庆市萨尔图区五交化电器城2C-33号，公司创建于2000年，是一家为以物业管理为龙头、专业工程为配套，劳务派遣、搬家服务、厂矿企业宾馆酒店后勤餐饮服务、专业陪护、布草洗涤、清洁产品设备销售、石材翻新养护、高层建筑物外墙清洗和绿化工程等于一体的综合性物业管理企业，具有现代物业管理理念、专业品质的管理体系和服务程序，能够为社会提供人性化程度较高，高端、常规和有特色的物业服务。 公司注册资本500万，物业资质贰级，公司现有员工2600余人，其中专业技术职称人员36人，高级职称人员12人，项目经理56人，公司已通过北京中物联联合认证中心环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证以及质量管理体系认证。2007年5月被市政府评为“守合同重信用企业”。2010年被市消协评为“诚信单位”，2011年被评为全市物业系统“甲级单位”，公司张军总经理被评为“三城联创先进个人”，2011年11月天邦公司被推荐为“大庆市精神文明建设先进单位”。2013年3月在哈尔滨被评为“消费者信得过企业”。 天邦物业管理有限公司经过十三年的风雨洗礼，已经成熟，始终遵循“想客户所想，做客户所求，超客户所望”的服务宗旨，现公司业务已遍及哈、大、齐，公司在管项目60多个： 大 庆：油田总院及集团所属35家附属医院、龙南医院、人民医院、中医院、妇产医院，大庆交警支队，大庆火车站、长途客运站及附属分站，中石油东北销售大庆分公司、大庆油田离退休管理中心，大庆房产局龙南房产交易中心，燃气大厦，萨区地税局、东风供电局等10处办公大楼，龙东、龙庆、龙岗、龙新、龙北、科技园等18个小区保洁和绿化项目，大丰集团工业园区和百脑汇、万达广场万千百货的物业管理服务项目，高级人才培训中心，中国邮政储蓄银行培训中心等单位的物业管理服务，大庆油田工程公司保洁和绿化养护项目，大庆油田有限责任公司东、西办公楼、采油一厂、采油五厂、采油十厂、昆仑银行，大庆油田房地产开发公司等油田企业后勤管理服务。 哈尔滨：哈尔滨西站高铁站的站内开荒及日常保洁服务，哈尔滨西站动车随车保洁、库内保洁、折返站保洁服务，哈尔滨哈西万达开荒及日常保洁服务，哈尔滨松雷日常保洁服务。 齐齐哈尔：齐齐哈尔中医院保洁服务，齐齐哈尔新玛特影城保洁服务等，齐齐哈尔财政局整体外墙清洗日常保洁服务。在管服务面积约650万平方米。 公司号召全体员工树立“不进则退”的市场危机意识，“时不我待”的机遇意识，“锐意进取”的竞争意识，“改革创新”的创业意识，“人尽其才”的人才意识。天邦物业靠一流的管理、一流的技术、一流的服务赢得市场，争当行业典范，在管理和服务中树立“诚信、勤勉、协作、创新”的企业精神，集全公司之力打造“天邦品牌”。我们将在社会各界的帮助下，开拓进取，为创造更大的经济效益、社会效益和环境效益，而不懈奋斗。 （二）、员工招聘标准及培训方案 （1） 硬性标准： 保洁员：年龄45周岁以下，无不良记录，身体健康，具有初中以上学历，有行业经验，从事过小区物业保洁服务者优先，本标准应聘人员必须达到。 （2） 软性标准： a. 工作的目的是否属于短期过度？希望招聘的员工能在本公司长期发展，稳定工作2年以上。 b. 不惧怕陌生环境，具有较高的敬业精神，吃苦耐劳。 c. 有责任感，能主动承担责任，服从领导的各项工作安排。 d. 性格成熟自然，处事冷静果断，沟通态度真诚自然。 （3） 有下列情形之一者，不得录用 a. 精神病史，传染病或者其它重疾者 b. 有刑事（劳改、拘留、判刑等）记录者 c. 曾在本公司被除名者 d. 和其它企业劳动合同未到期者 培训计划方案 公司定期对员工进行培训，对新招聘的员工进行岗前培训，对老员工进行在职培训，培训的内容主要是学习公司理念，规章制度，基本岗位知识和专业知识，实际操作技能，以便较快地适应工作，提升工作质量、速度。 （一） 新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。 1、 新员工上岗培训期为90天。 2、 培训内容包括：公司企业文化，物业管理概述，小区物