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晋中宏安假日酒店 销售部管理规程 2011年3月修订 第一节 市场营销部门概述 一、 部门概述 市场营销部是酒店总经理决策的顾问、参谋和信息中心，也是酒店对内对外形象的总策划。市场营销部的主要任务是树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造经济效益和社会效益。市场营销部通过确定营销战略，制定长、中、短期公关与销售计划，开展各种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。 1 二、组织机构岗位设置 级别 职位名称 编制人员 总监级 部门总监 1人 主管 岗位主管 3人 领班 岗位领班 6人 合同制员工总数 13人 销售部组织架构与岗位定编 [ 3人 ] [ 5人 ] [ 2人 ] [ 3人 ] 2 第二节 岗位职责 一、市场营销部经理 [层级关系] 直接上级：总经理 直接下属：销售部经理、预定部经理， [岗位职责] 在总经理的领导下，负责酒店市场营销部的工作，制定酒店市场营销战略，制定酒店的收 益目标及实施计划，督导计划的完成，做好市场拓展、形象树立及对外宣传工作，与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。 [工作营 的战略目标； 2、 根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策 略； 3、 制定酒店年度市场营销计划，酒店宣传推销及广告计划； 4、 负责市场开发，指导各分部开发市场； 5、 策划酒店广告，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉； 6、 主持市场营销部各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达 的经营管理指令； 7、 制定部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议； 8、 制定部门年度预算及年、季、月的工作计划 ，掌握部门营业收入等各项经营指标的分配和 完成情况，控制成本，力争最佳经济效益； 9、 负责制定、完善市场营销部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销 售水平； 10、主持本部门工作例会，听取汇报，审查各个销售人员的销售日报，督促工作进度，解决工 作中的问题，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点； 11、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉； 12、定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，策划组织总经理酒会或 其他联欢活动； 13、与其他相关部门协调沟通，密切合作； 14、督导员工建立和健全客户档案及其它本部门各类工作档案； 15、检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落 实，并定期对员工进行培训评估，对销售人员进行技术指导，不断提高员工素质； 16、完成主管副总分派的其它任务。 [任职条件] 1、 自然条件：男：25~45岁，身高1.70米以上；女：25~40岁，身高1.60米以上；身体健康， 精力充沛，端庄大方，有风度。 2、 文化程度：大学本科，或专科 3、 工作经验：有三年以上酒店销售经历，熟悉酒店营业部门的运作。 4、 语言能力：流利国语、英语。 5、 特殊要求：乐于与人交往，有组织领导能力。 二、市场营销部文员 [层级关系] 直接上级：市场营销部经理 [岗位职责] 在市场营销部经理领导下，负责本部门有关文件的打印、签收、发送、复印、存档工作；负责本部各种文件、资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护、管理与补仓等工作。 3 [工作三、销售部经理 [层级关系] 直接上级：市场营销部经理 直接下属：销售主管，销售代表 [岗位职责] 在市场营销部经理领导下，负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。 [工作内容] 1、在市场营销部经理领导下具体负责销售策略的制定与销售目标的落实； 2、制定年度预算及年、季、月的工作计划，并予与实施； 3、每周汇总各销售人员的工作报告，归纳总结； 4、组织销售人员进行销售访问，招徕客源，指导销售人员研究销售情况，进行市场开发； 5、制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，带领销售人员完成每月销 售任务； 6、监督检查销售人员工作情况，并给予指导、培训； 7、根据销售人员反映情况，及时总结销售现状，做出分析，提交经理； 8、根据市场调研人员提供情况，及时调整销售思路、策略，谋求最大效益； 9、完成经理分派的其它任务。 [任职条件] 1、自然条件：男：25~45岁，身高1.70米以上；女：25~40岁，身高1.60米以上；身体健康， 精力充沛，端庄