物业管理职责要求.docVIP

物业管理职责要求 根据《上海市居住物业管理条例》的有关规定及本公寓物业管理的实际情况，制定如下物业管理工作职责及基本要求 工作职责 1、负责公寓的管理、公共配套设施的维修及养护。 2、负责维修住宅小区所有公共地方的照明及消防设备，并保持其功能良好。 3、负责保持住宅小区内公共地方环境、清洁卫生。 4、负责住宅小区内公共绿化的维护和管理。 5、负责对进出住宅的各种车辆（包括机动和非机动车辆）的管理，对停车场的停放车辆按委托方确定的收费标准收取停车费用。 6、负责做好住宅小区内的治安保卫工作，安排管理员的保安人员对住宅区进行日常巡视，对违章行为进行处罚。 7、负责对住宅小区内的配套设施和服务网点进行管理。 8、负责突发事件的应急处理和接受客户的求援、请求帮助。 9、根据政府有关物业管理政策制定的各项具体物业管理规章制度。 工作要求 1、对委托物业及其配套设施的维护保养，包括：机电设备、供水供电系统、公用设施等。做好定期和经常性的维护和保养工作，使设施、设备处于良好的工作状态，延长物业使用寿命。 2、小修养护和报修接待，严格按照物业管理行业规范标准，实行社会服务承诺制度：急修项目二小时内到场（水电急修半小时到场），24小时内修复；一般小修项目三天内修复；24小时受理维修申请；365天提供维修服务。 3、做好日常维修工作，确保物业的正常运行，制定物业维修单项价目表（经甲方审核批准），为使用者提供维修便利。 4、做好房屋、公共设施设备的日常维护管理（包括制定维护管理制度、对外使用价目、维修台帐、制定组织实施维护计划等）。 5、建立公共设施，设备巡查保养制度，包括：公共照明、配电箱、各类给排水、栓阀、机房、配电房、电梯、控制室及水箱清洗等，发现异常情况或突发运行故障应及时解决，不能及时解决的要做好临时应急措施并及时与有关部门联系解决。 6、按设备管理制度对小区内的各类设备进行常规保养和按规定开启各类设备。及时使做好各类巡查、保养记录。 7、实行小区治安岗管理，24小时大门岗，控制人员和车辆进出，正确使用监控及消防警报装置，对各个监控点实施全面监控。 8、建立切实有效的安全、消防管理制度，实行消防值勤及巡逻服务，发现可疑情况和安全隐患，及时采取相应措施，并对消防器材和设施进行巡视检查，向使用者提供生活和安全保证。 9、搞好公寓及小区周边环境的清洁，保持小区环境、大楼及共用部位和公共设施的清洁，做好定期灭害杀虫、垃圾清运等保洁服务。向使用者提供一个整洁舒适的生活环境。 10、做好绿化区域、草地和花木的养护工作，重要公共部位盆栽布置，建立绿化抬帐、制定及组织实施养护计划。 11、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或造成事故，小区内要有明显的行车路线、停车标志等，外来车辆由值班人员指挥停放。 12、做好物业管理费及水、电、煤的收缴和使用管理，保证物业管理工作的正常进行。 13、做好各类设施、设备的清点工作，提供前期房屋验收清单及报修、维修台帐记录。 14、严格服务纪律，做到：服务规范、手续简化、热情主动、用户满意。 15、做好退房验收工作，对有关损坏物品赔偿、清洁、物业管理收费都应明目标价。