《生产与运作管理》第五章工作系统设计资料.ppt

第五章 工作系统设计 ——提高员工生产率的研究 工作设计的方法 学习曲线及应用 第一节 工作设计概述 一、生产率及其影响因素: 生产率（Productivity）是所消耗的资源总和与所生产的产品和服务总和的比较。一段时期的生产率通常用以下公式计算： 生产的产品和服务的总量 生产率= 所耗资源总数 单一资源生产率 单一资源生产率，也称为偏生产率，是指单一投入 要素所能创造的产出值。 劳动生产率= 资本生产率= 材料生产率= 如：A公司的劳动生产率为100万元/人年，B公司的劳动生产率为40万元/人年，我们是否可以认为A公司的运营绩效高于B公司。 答案是否定的。 全要素生产率 全要素生产率= 苏格拉底论社会与职业 一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情 是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这 就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。第二件事情 是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。第三件事 情是，一个社会需要取得高质量的绩效，就必须努力把每一 个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去。换句话 说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，就必须获取与 工作要求有关的详细信息（通过职务分析来实现），并且这 些工作要求还必须与个人的资质相互匹配（通过人员甄选来 实现）。 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在其机床周围的地 板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操 作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒 绝，他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工 作，清扫工作是清洁工的职责。车间主任威胁说要把 他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临 时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职 务描述书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操 作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的 清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方 式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即 时服务，但也没有包括清扫工作。清洁工的职务描 述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作 时间是从正常工人下班后开始。 思考：你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 工作分析产生的效益 增加高附加 减少低效 创造整体性 利用外部资源优 值的工作 益的工作 合成效益的工作 化效益的工作 三、工作设计的目标 实行工作丰富化的前考虑的问题： 是否存在激励或工作满意问题？ 工作的哪一个层面发生了问题？ 什么是工作的激励因素？ 员工是否会接受工作的改变？ 第三节 人机工程 ——工作环境的设计 工作环境是指人使用机器设备或各种工具进 行生产劳动时的工作声所周围的物理环境。 温度与湿度 照明与色彩 噪音与震动 温度与湿度 脑力劳动：15．5~18．3oC 轻体力劳动：12 ．7~18 ．3oC 重体力劳动：10~16 ． 9oC 湿度：30%~50% 高湿度下温度较低；低湿度下温度略高。 照明与色彩 照明条件与对比度 根据工作性质设计工作场所的照明系统的照度 色彩 色彩会影响劳动者的情绪，色彩可用来作为各种标识的标志。 红色： 黄色： 蓝色： 绿色： 棕色： 橙色： 工作场所的色彩设计 生产车间一般不涂成单一颜色或者一种色调占主要地位； 普通生产车间应采用明快的色调； 温度很高的房间最好涂上冷色调； 俱乐部和休息室应采用使人感到舒适的暖色调； 会客室可涂上暗色调； 设备使用中性的绿色系