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JI指导培训指导培训 指导培训指导培训 JI-JI-KFKF--002002业主身份验证及缴费业主身份验证及缴费 JIJI--KFKF--002002业主身份验证及缴费业主身份验证及缴费 目录目录 目录目录 一一 使用设备工具及材料使用设备工具及材料 一一 使用设备工具及材料使用设备工具及材料 二二 二二 主要步骤主要步骤 主要步骤主要步骤 三三 三三 分列步骤分列步骤、要点与理由、要点与理由 分列步骤分列步骤、、要点与理由要点与理由 一、一、使用设备工具及材料使用设备工具及材料 一一、、使用设备工具及材料使用设备工具及材料 《收楼通知书《收楼通知书》、》、身份证身份证、收楼证明书、收楼证明书、代收凭证书、代收凭证书 《《收楼通知书收楼通知书》》、、身份证身份证、、收楼证明书收楼证明书、、代收凭证书代收凭证书 二、二、主要步骤主要步骤 二二、、主要步骤主要步骤 接待业主接待业主 身份核实身份核实 介绍入伙手续介绍入伙手续 接待业主接待业主 身份核实身份核实 介绍入伙手续介绍入伙手续 委托银行代扣款手续办理委托银行代扣款手续办理 指引业主缴费指引业主缴费 委托银行代扣款手续办理委托银行代扣款手续办理 指引业主缴费指引业主缴费 三、三、分列步骤分列步骤、要点与理由、要点与理由 三三、、分列步骤分列步骤、、要点与理由要点与理由 1.接待业主1.接待业主 1.1.接待业主接待业主 • 1.1.起身微笑问好起身微笑问好，主动询问，主动询问 起身微笑问好起身微笑问好，，主动询问主动询问 （（**先生先生/小姐小姐，您好，您好！请问！请问 （（ 先生先生 小姐小姐，，您好您好！！请问请问 有什么可以帮到您有什么可以帮到您？），？），指指 有什么可以帮到您有什么可以帮到您？），？），指指 引业主到引业主到 “验证处“验证处”办理手”办理手 引业主到引业主到 ““验证处验证处””办理手办理手 续续 续续 理由理由：体现雅居乐物业服务精神：体现雅居乐物业服务精神 理由理由：：体现雅居乐物业服务精神体现雅居乐物业服务精神 三、三、分列步骤分列步骤、要点与理由、要点与理由 三三、、分列步骤分列步骤、、要点与理由要点与理由 1.接待业主1.接待业主 1.1.接待业主接待业主 • 1.2.请业主就坐请业主就坐，为客户准备，为客户准备 请业主就坐请业主就坐，，为客户准备为客户准备 好水好水 好水好水 理由理由：体现雅居乐物业服务精神：体现雅居乐物业服务精神 理由理由：：体现雅居乐物业服务精神体现雅居乐物业服务精神 三、三、分列步骤分列步骤、要点与理由、要点与理由 三三、、分列步骤分列步骤、、要点与理由要点与理由 2.身份核实2.身份核实 2
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