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市场分析：行业分析、市场分析、竞争分析 市场分析主要包括：市场细分、消费行为研究、竞争力分析、竞争性产品和销售策略研究、相互依存关系研究、产品寿命周期分析、社会因素、生态因素、和经济因素影响。 市场分析的核心：市场细分后进行确定目标市场 行业分析：企业所在行业概述、对行业发展方向预测、对驱动因素分析。 竞争分析：对全部竞争产品以及竞争厂家做出描述与分析。尤其：对手所占的市场份额、年销售量与销售收入、财务实力。自己产品的优势，对未来市场变化趋势作预测。 市场分析主要目的：发现和寻求市场需要的新产品，发掘新产品和现有产品的新用途。 研究消费者和竞争者的动向，分析市场容量和预测市场的增长率，研究公司的市场销售和推广战略。 分析市场必须了解：项目产品、副产品的数量和质量、在工艺和地区的制约因素。 HYPERLINK /view/1852332 /view/1852332 基尼系数已高达0.458， 政府也适时出台了一些有利于激活服务消费品市场的政策措施 恩格尔系数不断走低，正逐渐接近30%的水平。　根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50%—59%为温饱，40%—50%为小康，30%—40%为富裕，低于30%为最富裕。 例如： 消费品市场分析报告 居民收入水平 居民消费倾向：我国的低消费倾向进而低消费率问题还要到我国自己的经济体系内部寻找根源。 政府政策因素。2）经济发展因素3）收入分配因素4)消费需求因素5)商品供给因素6)价格预期因素。 当然，从未来走势看，我国经济体系中也存在着诸多有利于居民消费需求扩大的利好因素。(1)消费环境优化。　(2)消费热点形成。(3)税赋负担减轻。(4)城市化进程加快。 居民消费信心 居民消费结构 城乡居民食品类支出比重的同步持续下降，　(2)家庭设备及服务支出比重有所下降；(3)交通运输、医疗保健、文教娱乐等服务类商品成为新的消费热点，消费支出比重不断提升，城乡居民均加大了用、行、教、乐等方面的支出力度。 蕴含的一些可能影响经济发展与消费品市场成长的隐患： 恩格尔系数的“过低化”。 (2)消费热点的匮乏。　(3)消费闯关的困境。(4)城乡消费实质性差异的掩盖。 正确了解项目的产品系列与基本特征 HYPERLINK /question/5430259.html /question/5430259.html 注意点： 选定适合的网络有哪些信誉好的足球投注网站关键词 避免数据资料过时 不要直接大篇幅全文使用客户提供的资料或网上有哪些信誉好的足球投注网站的资料（应该选择有用、切题的内容修改后使用） 竞争对手分析内容中，特别注意删去“广告宣传性”的句子内容。尽量客观描述。 HYPERLINK /index.html /index.html 该中心下辖五个班组，有统一的服务标准与严格的控制和评价体系，对中心客服工作进行全面的管理与支撑：①客户服务班，下设8个分班，主要负责电信业务咨询与受理、接受客户障碍申告、投诉和建议等；②业务支撑班，主要负责质检、信息采编与业务培训工作等；③宽带支撑班，主要负责宽带障碍过滤与处理工作等；④电话营销班，主要负责对客户进行有针对性呼出，介绍电信业务，实现产品的推广等。⑤投诉处理班，主要负责处理各类客户投诉纠纷工作。 案例研究：泉州电信10000号客户服务中心 51C????? 时间:2006-11-30????? HYPERLINK /bbs \t _blank 【进入论坛与下载管理资料】 ? HYPERLINK /blog/index.html \t _blank 【进入博客】? 基本情况　　福建省电信有限公司泉州分公司10000号客户服务中心前身是180客户投诉受理台、189电信业务受理台及112障碍申告台，2001年5月17日开通“中国电信服务热线—1000”，同年6月转变为呼叫中心，2003年9月1000号升位为10000号，同期，呼叫中心演变为现在的10000号客户服务中心，服务内涵拓展到社会多个层面，为电信用户提供了24小时的“一站式”服务，成为统一的服务平台。 　　该中心下辖五个班组，有统一的服务标准与严格的控制和评价体系，对中心客服工作进行全面的管理与支撑：①客户服务班，下设8个分班，主要负责电信业务咨询与受理、接受客户障碍申告、投诉和建议等；②业务支撑班，主要负责质检、信息采编与业务培训工作等；③宽带支撑班，主要负责宽带障碍过滤与处理工作等；④电话营销班，主要负责对客户进行有针对性呼出，介绍电信业务，实现产品的推广等。⑤投诉处理班，主要负责处理各类客户投诉纠纷工作。　　泉州电信宽带（25万户）、小灵通（130多万户）与固定电话（300多万户）等主要业务用户均占福建省用户数的四分之一以上，如此庞大的用户群，服务工作之繁重可想而知。泉州电信10000号秉承“用户至