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第10章 项目沟通管理 QQ:112724945 PMBOK指南(第4版) 项目管理框架 单个项目的项目管理标准 项目管理知识领域 1.引论 3.单个项目的项目管 4.项目整合管理 2.项目生命 理过程 5.项目范围管理 期与组织 6.项目时间管理 7.项目成本管理 8.项目质量管理 9.人力资源管理 10.项目沟通管理 11.项目风险管理 12.项目采购管理 1 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、 存储、调用并最终处置所需的各个过程。 项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无 论这些成员和干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组 织外部。 沟通活动可按不同维度进行分类，包括： • 内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众）； • 正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论）； • 垂直（上下级之间）和水平（同级之间）； • 官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）； • 书面和口头； • 口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言）。 10.1识别干系人 启动过程 10.2规划沟通 规划过程 项 目 沟 10.3发布信息 通 执行过程 管 理 10.4管理干系人期望 10.5报告绩效 监控过程 2 图10-1 项目沟通管理概述 10.1 识别干系人 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与 情况和对项目成功的影响的过程。见图10-2 和图10-3。 项目发起人 项目 项目经理 项目管理团队 项目团队 项目利害关系者 利害关系者与项目之间的关系 3 图10-2 识别干系人：输入、工具与技术和输出 图10-3 识别干系人的数据流向图 4 10.1.1 识别干系人：输入 1．项目章程 项目章程可提供参与项目和受项目影响的内外部各方的信息，如项 目发起人、客户、团队成员、参加项目的小组和部门，以及受项目影 响的其他人员或组织。 2．采购文